商家欺骗消费者应对指南

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摘要:《消费者权益保护法》规定消费者与经营者发生争议时可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。消费者应了解相关法律规定,确认商家的欺诈行为,并保留相关证据。在与商家沟通协商过程中,要求商家开具发票或收据,并妥善保管。若协商不成,可向工商部门投诉,或向消费者协会等调解组织寻求帮助。必要时,可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或向人民法院提起诉讼。等待投诉调查结果。
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
1、消费者应当确认商家“欺诈行为”。
2、消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。
《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;法律另有规定的,依照其规定。
3、消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据,并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后,消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据,以便协商不成时向工商部门投诉,必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
4、向当地工商行政管理部门进行投诉,可直接拨打12315.或向当地新闻媒体报料,请求支持。
5、等待投诉调查结果。
《消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
结语:通过以上途径,消费者可以维护自身权益。首先,可以与经营者协商和解;其次,可以请求消费者协会或其他调解组织进行调解;第三,可以向有关行政部门投诉;第四,可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;最后,可以向人民法院提起诉讼。消费者在处理与商家的纠纷时,应了解我国法律对商家欺诈行为的相关规定,并妥善保管与商家沟通协商的书面材料等证据。消费者还可以向工商行政管理部门投诉,拨打12315或向当地媒体报料,以获得支持。最后,消费者需要耐心等待投诉调查结果。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

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