消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。当消费者利益受到侵害时，消费者协会有权受理消费者的投诉，井对消费者投诉事项进行调查、调解。消费者协会调解的优越性在于：一是办事快;二是不花钱;三是有利于双方当事人保持友好关系。
消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法原则。自愿是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。
消费者协商和解的优缺点
律师回答
摘要：消费者协会是群众性组织，保护消费者利益。调解快、免费且维护双方友好关系。调解需遵守自愿和合法原则，不能强迫当事人，必须以事实和法律为准绳，不损害他人权益。
延伸阅读
消费者协商和解：利与弊
消费者协商和解是一种解决消费者纠纷的方式，它具有一定的利与弊。首先，消费者协商和解可以为消费者提供更快速、经济高效的解决方案。相比于诉讼程序，协商和解通常更加迅速，可以避免漫长的法律诉讼过程，节省时间和金钱成本。其次，协商和解还可以保护消费者的隐私，避免将纠纷公之于众，有助于维护消费者的声誉和形象。然而，消费者协商和解也存在一些弊端。首先，协商和解可能导致消费者权益得不到充分保障，可能会在利益上做出一定的妥协。其次，协商和解的结果可能不具有法律约束力，一旦一方违约，另一方可能无法有效维权。因此，在选择消费者协商和解时，消费者需要权衡利弊，并在必要时寻求法律专业人士的建议，以确保自身权益得到充分保障。
消费者协商和解是一种解决消费者纠纷的方式，它具有一定的利与弊。首先，消费者协商和解可以为消费者提供更快速、经济高效的解决方案。相比于诉讼程序，协商和解通常更加迅速，可以避免漫长的法律诉讼过程，节省时间和金钱成本。其次，协商和解还可以保护消费者的隐私，避免将纠纷公之于众，有助于维护消费者的声誉和形象。然而，消费者协商和解也存在一些弊端。首先，协商和解可能导致消费者权益得不到充分保障，可能会在利益上做出一定的妥协。其次，协商和解的结果可能不具有法律约束力，一旦一方违约，另一方可能无法有效维权。因此，在选择消费者协商和解时，消费者需要权衡利弊，并在必要时寻求法律专业人士的建议，以确保自身权益得到充分保障。
结语：消费者协会是保护消费者利益的组织，能够快速、免费地调解消费者投诉，有利于维护双方友好关系。调解过程需遵循自愿和合法原则，不能强迫当事人，必须以事实和法律为依据，保护各方合法权益。消费者协商和解具有快速、经济高效的优点，但也需注意权益保障和法律约束性。消费者在选择协商和解时应权衡利弊，咨询法律专业人士，确保自身权益得到充分保障。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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