若淘宝商家欺骗消费者/虚假宣传是可以投诉的,通过在平台上寻找在线客服进行投诉,或者致电淘宝官方客服热线进行投诉。除此之外,还可以通过消费者协会投诉淘宝虚假营销。接下来,整理了一些关于如何投诉淘宝商家的方法,一起来看看吧。
2、通过淘宝app投诉。打开【淘宝】官方app,进入到【首页】并登录,点击页面右下方的【我的淘宝】选项,跳转至个人信息页面后,选择【官方客服】选项,并进入,在咨询界面输入【投诉商家】,随即会显示购买过的订单,选择相应的商品订单进行投诉;若没有找到所对应的商品订单,也可以在聊天页面发送【人工客服】,转接官方人工客服进行反馈。
3、致电客服热线进行投诉。拨打“9510211”淘宝官方消费者电话发起对商家/客服的投诉。人工客服上班时间为:礼拜一至礼拜日早上07:00-凌晨01:00。
假设消费者对人工客服的处理不满意或者不服的,还可以通过“消费者协会”进行合理维权。
1、通过微信小程序进行投诉。
(1)打开微信,找到小程序里的【全国12315平台】小程序;
(2)进入到该平台后,点击【我要投诉】选项,查看《投诉须知》后,勾选【同意】即可;
(3)然后界面出现【请选择投诉单位】,选择投诉的软件公司总部所在地,与输入该电商软件主体公司的企业名称(企业名称,可以通过爱企查以及企查查等相关软件中查找所要投诉的电商平台名称就可以查到);
(4)随后按照查询的结果选择所对应的企业,再次核对该企业经营范围等详细信息;
(5)跳转至【业务信息】界面后,补充具体的投诉内容,点击提交。
2、通过拨打消费者投诉热线进行投诉。拨打“12315”进行申诉,需要在官方人工客服工作时间拨打,才会有人工客服接听的。客服接听时间为:星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。需要注意的是,在拨打电话时,是需要加上卖家所在地或是所投诉的平台公司工商登记地的所在城市的区号,即“区号+12315”。
