淘宝异地签收赔偿-法律问答|晖律网

淘宝平台售后任务里有个异地签收任务,就是当用户没有在本地而是在异地实行签收这种情况,商家们这边要怎么办?这类异地签收任务对商家有什么样的要求?我们今天就来好好的讲下这方面的内容。
一、淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求?
      1、异地签收任务工单商家响应要求:
      当异地签收任务产生以后,需要商家在任务产生后的24小时内,选2种任一一种处理方式:
      (1)联系用户退款,退款完成以后,异地签收任务会自动完结;
      (2)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务,回复任务即可,回复后状态会发生变更。
      2、异地签旺旺卡片响应要求:
      消息卡片计入的新灯塔”人工平均响应时长”指标。
      3、超时未处理影响:
      平台将代买家发起假发货的投诉,若投诉成立,可能会产生赔付,严重可能会产生扣分。同一笔子单假发货不会重复赔,如已进行过假发货的赔付,异地签收不会再赔付。二、常见问题1、如果发货后,用户旺旺联系改地址,收货地与订单中的不一样,也会产生异地签收任务吗?
      这种情况下工单的生成,是由于用户点了“未收到包裹”后再次点了“提交商家”,会产生异地签收任务。有两种处理方式:
      (1)联系用户确认是否收到了包裹,如果对方表示包裹收到了,商家回复工单选择“包裹已收到”上传与聊天记录即可。
      (2)联系快递提供签收底单,商家回复工单选择“提供签收底单”即可。
      2、如果异地签收超时没有处理,平台投诉成立了,会赔付多少比例?《物流时效规范》(1)投诉成立后,应以发放红包赔付的方式赔。赔付面额为实交额的30%,单笔最低不少于5元,不高于500元。
      (2)天猫还将视商家、商品假发货的严重程度,采取针对假发货的订单延长确认收货时长等措施。
      所以,这个也是有赔付要的,大家需要达到要求才会赔付。
      淘宝平台售后任务异地签收任务对商家的要求是需要在24小时内进行处理,要么联系用户退款,要么在任务里回复这个任务,所以,商家们在接收这个消息后,需要尽早去处理,避免拖延出现问题。

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