12315举报是否一定会受理?

律师回答
摘要:12315投诉会立案,消费者协会组织商家协商解决。如商家不配合,将报给工商行政管理,对商家进行调查和行政处罚。消费者可向法院提起民事诉讼要求赔偿。
12315举报会立案。
1、消费者到12315投诉后,消费者协会(12315是消费者协会电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)2、有具体的申诉请求、事实和理由;3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。三、消费者协会否决申诉的情形有哪些?1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
6、不符合国家法律、行政法规及规章的。12315投诉有什么后果这方面的知识,商家如果被消费者投诉后,消费者协会首先致电商家,组织双方解决问题,如果商家不积极配合的话,消协会将此事上报给当地工商管理部门,这样就性质就比较严重了,经过调查,商家的确存在违规经营的,会被工商部门给于行政处罚。
延伸阅读
结语:12315举报会立案,消费者投诉后,消费者协会将协商解决。若商家不配合,消协会将报给工商行政管理,对商家进行调查并行政处罚。消费者可向法院提起民事诉讼,要求赔偿。商家若被投诉,消协会将协助解决,如不配合则上报工商部门,违规经营将受到行政处罚。
法律依据
《消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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