12315投诉需要提供什么材料

律师回答
摘要:这段内容介绍了12315消费者投诉所需提供的材料以及消费者投诉的相关规定。消费者投诉应向消费者协会书面投诉,并提供明确的投诉对象、投诉理由和购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。消费者投诉前应先通过电话向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。对于符合民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议,《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民事诉讼法》都提供了相应的解决途径。
以下是12315投诉所需提供的材料:
1.投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等,被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3.与投诉有关的证据,消费者需要提供能够证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系的证据。除非法律法规另有规定,否则消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据。
4.明确的、具体的诉求。
12315消费者投诉应该具备的内容如下:
1、应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉;
2、应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址;
3、应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实;
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护自身的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。
对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
结语:消费者投诉时需要提供的基本材料包括投诉方和被投诉方的基本信息、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况、与投诉有关的证据以及明确的、具体的诉求。消费者应向消费者协会书面投诉,并提供准确的地址、购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。为及时地维护自身的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
法律依据
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案,不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项,应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法:第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索,应当移送监察机关,由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪,又涉嫌其他违法犯罪的,一般应当由监察机关为主调查,其他机关予以协助。

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