消费者投诉电话是多少-法律问答|晖律网

摘要：消费者投诉电话“12315”是国家设立的受理投诉举报的专用电话。拨打该电话后，按照工作人员的提示提供相关信息，维护自身权益。投诉要求包括侵害权益、虚假广告等情况。注意事项包括明确被诉方、具体申诉请求和事实、属于工商行政管理机关管辖范围等。否决申诉的情况包括超过保修期、已达成调解协议等。申诉受理时限为5日内决定是否受理，60日内终结调解。

一、消费者投诉电话是多少
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
二、消费者投诉电话拨打方法
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
三、消费者投诉电话拨打要求
1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；
您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。
四、消费者投诉电话注意事项
1、应符合的条件
(1)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(2)有具体的申诉请求、事实和理由；
(3)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2、否决申诉的情况
(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。
3、时限
(1)自收到申诉书5日内决定是否受理；
(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。

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