12315能投诉快递吗?

律师回答

法律解析:

快递问题不可以打12315投诉。12315拨打要求是:

当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

当您在消费过程中,权益受到侵害时;

当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。

【法律依据】:

《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

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徐艳茹

北京市-北京市-朝阳区

专职律师法律顾问、法律顾问

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