可以由家属在侦查阶段退赃。
诈骗案退款的具体程序如下：
1、退赃人员的问题：因为涉嫌犯罪被关押，家属可以代为退赃，这和本人退赃是没有区别的，一样享受到法律规定的减免措施。退赃后，家属或者委托的律师也可以为被害人申请取保候审。
2、在什么阶段退赃：涉嫌诈骗刑事犯罪，在侦查、审查起诉、审判阶段都是可以退赃的。但是如果从被抓时就有退赃的打算，建议还是在侦查阶段退赃。因为如果罪行不重的话，可以办理取保候审，不需要在看守所羁押；即使不能办取保候审，公诉的时候检方也可以提出从轻处罚的建议。从这些方面看，在侦查和审查起诉阶段退赃要好于法院开庭前。
3、退赃方式的选择：家属或者律师直接联系办案人员的方式比较好，家属自己或者与律师一起，直接找到办案人员，向他们提出退赃的想法，了解下一步处置措施。
虚拟商品被骗如何申请退款？
律师回答
摘要：家属可在侦查阶段代为退赃，享受法律减免措施。涉嫌诈骗刑事犯罪，可在侦查、审查起诉、审判阶段退赃。建议在侦查阶段退赃，可办理取保候审或得到检方从轻处罚建议。家属或律师可直接联系办案人员，提出退赃意愿，并了解下一步处置措施。
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结语：退赃可以由家属在侦查阶段办理，享受法律减免措施。家属代为退赃后，可为被害人申请取保候审。退赃适用于侦查、审查起诉和审判阶段，但建议在侦查阶段办理，以获得更好的处理结果。家属或律师可直接联系办案人员，了解下一步处置措施。在解决虚拟商品交易纠纷时，应与卖家沟通并寻求调解，如无效可寻求法律援助或提起诉讼。收集相关证据并了解法律法规是保护权益的关键。及时采取行动，提高解决纠纷的成功率。具体操作请根据实际情况处理。
法律依据
《刑法》第六十四条
犯罪分子违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔；对被害人的合法财产，应当及时返还；违禁品和供犯罪所用的本人财物，应当予以没收。没收的财物和罚金，一律上缴国库，不得挪用和自行处理。
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