遇到商家质量问题如何解决？-法律问答|晖律网

摘要：消费者在商品质量有问题时，可以要求退款、退货和赔偿损失。如果经营者有欺诈行为，赔偿金额可为产品或服务费用的三倍。经营者应承担修理、重作、更换、退货、退款、赔偿等责任。退货运费由卖家承担，如卖家不承担则淘宝可采取相应措施。虚假广告导致消费者权益受损，消费者可要求赔偿。质量问题的赔偿按法律规定，金额可为购买价格的三倍，不足五百元按五百元算。购买时应选择正规渠道，并保存相关凭证和证据。

商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
质量问题如何让商家承担运费
有的货物是有运险费的，有运险费的话如现在需要退货，需要先对所购买的商品进行退货或退款，然后才可申请赔付。
卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。
除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
《消费者权益保护法》第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
有质量问题怎么赔偿
有质量问题的赔偿要根据法律规定。
商品因质量问题导致消费者损失的赔偿金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的价格的三倍，增加赔偿的金额不足五百元按五百元算。在选择和购买产品时，应尽量选择从正规生产者及销售者处购买，保存好购货凭证。在因产品质量缺陷问题造成损害的情形下，首先，应保存好有关产品质量缺陷致人受损的证据，以便确认产品质量缺陷与损害后果之间的因果关系；其次，保存好人身及财产受损的凭证，避免因举证不能而使自身的合理损失无法得到赔偿；再次，因产品质量缺陷发生损害应及时联系生产者或销售者，并注意保存双方协商沟通的记录。

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