一、12315热线时间
按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。
人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。
二、12315拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，12315将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，12315将依法查处。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
12315热线电话的接听时间就是政府工作人员的工作时间，一般是早上的八点半到十二点，下午的两点钟到五点半。周末休息，不提供服务。但是投诉人可以选择留言。如果大家还有其他法律问题，欢迎致电网在线专业进行咨询。
