(1)“靠拢式”部门协作,提升医保服务质量。加强与社保、税务、民政等部门沟通协作,通过采取定期召开联席会议、互通互联办理相关业务、持续优化“税保一窗”等一系列措施,努力打破部门信息壁垒,不断提升医保经办效速。
(2)“非接触式”线上服务,提升信息化水平。全面推广“线上”医保个人网厅,参保登记、医保查询、异地就医备案等个人业务已开通“线上办”“网上办”等“不见面”办理方式,积极引导办事群众“掌上”办理。据统计,目前“线上”医保业务日均受理量占总受理量的35%左右,大大缓解了“线下”窗口经办压力。
(3)“一窗一次”线下办结,提升群众获得感、满意度。弱化医保、税务、人社的部门属性,进一步优化“税保一窗”,完成部门之间系统功能复合,登记缴费区升级为“一人一机、一窗三系统”模式,所有窗口可同步办理个体新参保登记、缴费数据推送等医保业务,将原来需要“跑三次”的业务变成“跑一次”,实现灵活就业参保登记、员工录用“一件事、一次办”。截至目前,累计“一次”办结参保登记、缴费业务3255件,满意率99.6%。