处理网购欺诈行为的方法-法律问答|晖律网

处理网购欺诈行为的方法

回答于2024-04-24 阅读（1640）

律师回答

摘要：本文重点介绍了如何应对网购欺诈行为和欺诈消费者行为。对于网购欺诈行为，消费者可尝试向网站客服、消费者协会、监管部门、公安局报案。欺诈行为需满足故意、实施、使消费者受损、故意使消费者受损四个要件。消费者在购买商品时被欺骗，需收集证据证明权益受损，并向商家索赔。如商家不予赔偿，可起诉。

一、如何处理网购欺诈行为：
1、向网站进行投诉；
2、向当地消费者协会举报；
3、向相关监管部门进行投诉；
4、保留相关证据，如交易记录、截图等；
5、寻求法律帮助，如有必要可向律师咨询。
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
二、如何对欺诈消费者行为认定?
构成欺诈行为一般必须具备以下4个要件：
(I)欺诈人有欺诈的故意。欺诈的故意，是指明知自己的陈述是虚伪的，并会导致对方陷入错误认识，而希望或放纵这种结果的发生。欺诈的故意包括两方面：一是陈述虚伪事实的故意;二是诱使他人陷入错误认识的故意。
(2)欺诈人实施了欺诈行为。欺诈行为，是指欺诈人故意陈述错误事实或故意隐瞒真实情况使他人陷入错误认识的行为。故意陈述错误事实和故意隐瞒真实情况是构成欺诈行为的两个方面。故意陈述错误事实的行为，例如将假冒伪劣商品说成质优价廉。
(3)被欺诈人因欺诈而陷入错误。所谓错误，是指对合同内容及其他重要情况的认识缺陷。构成欺诈，一般必须是被欺诈人的错误认识与欺诈人的欺诈行为之间具有因果关系。
(4)被欺诈人因错误而为意思表示。如果被欺诈人的意思表示并不是因欺诈行为而作出的，也不构成欺诈。这表明被欺诈人的意思表示与欺诈行为之间具有因果联系。
消费者若是在购买商品过程之中被欺骗，需要收集相关证明欺骗行为确实存在、且该行为使得自己的合法权益受损的证据，然后可以带着此证据向实施欺骗行为的商家索要赔偿，对于不予赔偿的情形，可以向法院起诉。

延伸阅读

结语：消费者在网购过程中遭遇欺诈行为时，应采取相应措施维护自己的合法权益。首先，向网站进行投诉，向当地消费者协会举报，向相关监管部门进行投诉，保留相关证据。若涉及刑事犯罪嫌疑，应向公安机关报案。其次，及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消协投诉也是一个有效的维权途径。在处理欺诈行为时，要收集相关证据，确保权益受损。消费者还需了解欺诈行为的认定要件，以便更好地维护自己的权益。

法律依据

《消费者权益保证法》
第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

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