若是消费者碰到菜鸟驿站的工作人员存在服务态度差、态度恶劣等问题,投诉是有用的。消费者可以拨打菜鸟驿站的官方客服热线“9519666”进行投诉,也可以致电12305、12345、12315热线进行投诉。监管部门受理投诉后会查明情况,假如情况属实,会根据具体事实进行处罚。
1、拨打菜鸟驿站的客服电话:9519666。
如果消费者察觉菜鸟驿站出现服务态度问题、同菜鸟驿站产生纠纷、菜鸟驿站导致消费者的经济损失等现象,均可致电人工客服电话,转移呼叫至人工客服后进行相关投诉。
2、致电“区号+12305”申诉电话或者登录“国家邮政局申诉网站”去投诉菜鸟驿站的工作人员。
国家邮政管理局是菜鸟驿站的政府监管部门,倘若用户已经向菜鸟驿站投诉后,菜鸟驿站没有给予答复或对解决方案不满的,均可向邮政总局投诉菜鸟驿站。
3、联系12315消费者投诉电话或登录12315官网“全国12315平台”去投诉菜鸟驿站工作人员。
消费者和菜鸟驿站之间是存在消费关系的,也就是说,若是菜鸟驿站的服务质量存在问题,可找12315消费者协会进行相关投诉。
4、致电“区号+12345”市民服务热线投诉相关问题。
原因是自2024年开始,全国范围内多个省市地区已停用12305热线,将它统一整合至12345市民服务热线当中,因此用户可以拨打12345市长热线进行投诉。
5、在“邮政业消费者申诉”邮政局申诉中心官方公众号对菜鸟驿站的工作人员进行投诉。“邮政业消费者申诉”官方微信公众号专门为投诉人提供申诉等服务,由国家邮政管理局运作管理,在快递方面出现的相关问题都可以在这里进行投诉。
