社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面等方式来表达他们的投诉意见。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。
一、投诉范围
(一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；
(二)按规定应予办理而不予办理的；
(三)吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；
(四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；
(五)其他违法行为。
二、投诉受理
社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。
社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉事项，及时向上汇报
三、投诉处理
1、社区负责人对居民投诉事项要高度重视，认真对待，核实相关情况，发现确属社区工作者违规违纪的，视情节严重程度，逐级上报，并按规定对相关责任人进行处理。
2、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民，保证其合法权益。
3、被投诉人对处理结果存有异议的，可到上级进行申诉。
如何投诉社区工作人员态度恶劣
律师回答
摘要：本文介绍了社区居民投诉意见的收集方式以及社区工作者投诉处理制度。社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面等方式表达投诉意见，投诉范围包括态度恶劣、不履行职责等行为。社区将对外公示工作人员姓名并接受居民监督。对于投诉事项,社区负责人需高度重视并认真对待,核实相关情况并及时处理。处理结果需及时告知投诉居民,并保证其合法权益。如果被投诉人对处理结果有异议,可到上级进行申诉。
延伸阅读
投诉社区工作人员不作为的问题
根据我国《居民委员会组织法》和《物业管理条例》的相关规定，社区工作人员应当认真履行职责，保障小区居民的合法权益。如果社区工作人员不作为，导致小区居民受到损失，居民委员会或者物业管理委员会应当及时采取措施解决问题，并向相关部门报告。如果问题得不到及时解决，给小区居民造成损失，受损居民或其近亲属可以向当地居民委员会或物业管理委员会提出投诉，请求履行相关职责。如果居民委员会或物业管理委员会不履行处理职责，受损居民或其近亲属可以向当地人民法院提起诉讼。在此过程中，受损居民应提供与投诉事项相关的证据，如物业服务合同、物业管理记录、投诉处理结果等。同时，受损居民有义务配合居民委员会或物业管理委员会等相关部门的工作，提供相关证据和信息，以便及时解决问题。
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结语：社区居民有权利对社区工作者的工作进行投诉,以保护自己的合法权益。社区工作者投诉处理制度的制定,可以为社区工作者的工作提供更好的服务,加强监督和管理,提高社区居民的满意度。同时,社区也欢迎社区居民对社区工作提出批评和建议,以促进社区工作的不断改进和进步。
法律依据
《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条居民委员会的任务:
(一)宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动;
(二)办理本居住地区居民的公共事务和公益事业;
(三)调解民间纠纷;
(四)协助维护社会治安;
(五)协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作;
(六)向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
(一)宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动;
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(三)调解民间纠纷;
(四)协助维护社会治安;
(五)协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作;
(六)向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
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