商家未按期履行承诺，如何处理？-法律问答|晖律网

商家未按期履行承诺，如何处理？

回答于2024-05-03 阅读（674）

律师回答

摘要：未按约定时间发货需赔偿，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可协商解决，如不成可要求退款；也可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。网络交易平台提供者未提供销售者信息的，消费者可向平台要求赔偿，平台赔偿后可追偿给销售者。卖家未按约定时间发货属于服务欺诈，消费者可要求违约方支付违约金，金额为购买商品价款或服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。

未按约定时间发货申请赔偿，可分为以下几种情况：
1、除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；
2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。如果卖家主动赔偿违约金，淘宝不会做扣分处理。
卖家未按约定时间发货，买家可以投诉，投诉方法为：在电脑端登录淘宝账户，点击“我的淘宝，已买到的商品，找到正在交易的订单，点击“投诉卖家，选择投诉原因，原因选择“未按约定时间发货，之后等待淘宝客服处理。
未按约定时间发货怎么申请赔偿
依据我国相关法律的规定，消费者通过网络购物的，消费者是受法律保护的，网购平台的经营者不得侵犯消费者的权益，经营者未按约定的时间发货的，消费者可以协商处理，协商不成的可以要求退款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
卖家未按约定时间发货怎么赔偿
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果合同约定了违约金也可以要求违约方支付违约金。”卖家未按约定时间发货可以属于服务欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

延伸阅读

结语：根据我国相关法律规定，消费者通过网络购物享有法律保护。若卖家未按约定时间发货，消费者可以采取以下措施：首先，可以与卖家协商解决，如无法达成一致，可以寻求消费者协会或其他调解组织的调解；其次，可以向相关行政部门投诉；还可以根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。此外，若通过网络交易平台购买商品或接受服务时受到损害，消费者可以要求销售者或服务者赔偿，也可以要求网络交易平台提供者赔偿。对于卖家未按约定时间发货的情况，消费者可以要求违约方支付违约金，并根据情况要求增加赔偿金额。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的合法权益应得到保护。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

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