付款后卖家不发货也不退款该怎么办-法律问答|晖律网

付款后卖家不发货也不退款该怎么办

回答于2024-04-08 阅读（113）

律师回答

摘要：网络交易中，如果卖家不发货或不退款，可以先联系卖家沟通并申请退款，若卖家不处理，可向网站管理者投诉，要求退款。如果卖家虚假发货，可向平台投诉，平台将对卖家进行处罚。根据《消费者权益保护法》，消费者受损时可要求赔偿，若平台无法提供卖家信息，消费者可向平台要求赔偿，并有权向卖家追偿。商家未按约定时间发货需支付违约金，金额为商品成交金额的5%，最低1元，最高30元。

付款后卖家不发货也不退款可以联系卖家进行处理，卖家不处理的，可以直接向网站管理者进行投诉，要求对方退款，卖家虚假发货的，当事人可以向平台管理者投诉，平台会对卖家进行处罚。
一、付款后卖家不发货也不退款该怎么办
付款后卖家不发货也不退款可以先联系一下卖家，好好沟通并截图作为证据，然后接下来就可以申请退款了，未发货的退款流程还是比较简单的。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，直接点击网站管理者投拆维权，比如淘宝店小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势（因为还没发货），基本上可以说100%维权成功的（特殊情况除外），而且还会处罚卖家。
二、卖家未按约定时间发货赔偿多少
商家未按照约定时间发货的赔付计算公式确定：
1.商品实际成交金额的5%作为违约金；
2.金额最低不少于1元，最高不超过30元；
3.买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式，1元≤商品金额*5%≤30元。
三、卖家虚假发货怎么处罚
卖家如果虚假发货，将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。
《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

延伸阅读

结语：付款后卖家不发货也不退款，可以先联系卖家沟通并留下证据，然后申请退款。如果卖家不配合，可以向网站管理者投诉并要求退款。对于卖家虚假发货的情况，当事人可以向平台管理者投诉，平台将对卖家进行处罚。根据《消费者权益保护法》，消费者受损害时可以要求赔偿，如果平台提供者无法提供卖家真实信息，消费者也可以向平台提供者要求赔偿。平台提供者赔偿后，有权向卖家追偿。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第三章电子商务合同的订立与履行第五十条电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。
电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。
中华人民共和国电子商务法：第一章总则第三条国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。
中华人民共和国电子商务法：第三章电子商务合同的订立与履行第五十一条合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。合同标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。
合同标的为采用在线传输方式交付的，合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。
合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的，从其约定。

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