怎么在消费者权益网上投诉

律师回答
摘要:消费者购买不合格或不符合食品安全标准的物品,可通过起诉商家向其主张三倍或十倍赔偿。消费者协会受理投诉的程序包括核准投诉材料、补齐缺少凭证、告知不能受理非消费者权益争议的原因、登记建档等。根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》,消费者可以要求商家赔偿三倍或十倍的金额。
消费者在消费的过程中购买到了不合格或者不符合食品安全标准的物品,最有效的办法就是去法院起诉商家,向商家主张三倍或者十倍赔偿。
那么消费者受理流程是什么?
消费者协会受理投诉一般按照以下程序进行:
1、阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
2、对缺少凭证和情况未说明的投诉,应及时通知投诉人,待补齐所需材料后予以受理。
3、对非消费者权益争议的投诉(如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉),及时告知投诉人不能受理的原因,并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
4、对可以受理的投诉,应及时登记建档。其中包括:直接受理的投诉档案;依据分工规定需转其他消费者协会受理的投诉档案;需转到消费者协会系统以外的有关行政部门进行反映、查询的投诉档案;支持消费者提起诉讼的投诉档案;虽然缺少证明材料或没有相关标准,但通过调解引导走上和解途径的投诉档案。综上所述您清楚了吗?
根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。《食品安全法》第96条规定,生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
延伸阅读
结语:消费者在面对购买到不合格或不符合食品安全标准的物品时,可以选择向法院起诉商家,主张三倍或十倍的赔偿。消费者协会在受理投诉时,会按照一定的程序进行处理,包括核准投诉材料、通知补充材料、告知无法受理的原因等。根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定,消费者有权要求商家赔偿购买商品价款或服务费用的三倍,或要求支付价款十倍的赔偿金。消费者在维护自身权益方面有法律支持。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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