1、持卡人丢失市民卡(社保卡)后，可立即拨打市民卡热线电话"96225"进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理正式挂失手续(代办需双方有效身份证件原件和复印件)。如开通市民卡帐户功能的，可拨打市民卡热线电话"96225"或通过IVR进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件本人至市民卡中心大厅、各营业厅办理正式挂失手续。
2、市民卡(社保卡)医保应用功能在口头挂失、正式挂失1小时内被冻结，冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任;口头挂失有效期为48小时，即办理口头挂失48小时后自动解挂。建议市民在48小时内至市民卡中心大厅、营业厅或服务点办理正式挂失手续。
3、市民卡帐户功能在口头挂失、正式挂失5分钟内生效，冻结前发生的损失，市民卡服务中心不承担责任;口头挂失有效期为48小时，即办理口头挂失48小时后自动解挂。建议市民在48小时内至市民卡中心大厅或营业厅办理正式挂失手续。
4、市民卡(城市通)钱包功能不挂失;
5、公园年卡功能在市民办理补换卡并领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能;
6、需继续使用市民卡的，可以持有效身份证至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理市民卡补卡手续(代办需双方有效身份证件原件和复印件)。
市民卡人工服务窗口网点;
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