如何在12305上投诉

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直辖市和省会城市直接拨打12305;非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。“12305”采取人工方法受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,(因时差原因,新疆为10:00-19:00,西藏为9:00-18:30)。双休日、法定节假日采取录音电话方法受理。

国家邮政局将于4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。同时,国家邮政局政府网站开始受理邮政业消费者网上申诉。这是4月1日《邮政业消费者申诉处置办法》正式实施后,国家邮政局建设服务型政府、推进政务公开的又一重要举措。根据《邮政业消费者申诉处置办法》,消费者对邮政业服务,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

也可进行网上申诉。申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处置完毕。对于能够当场答复受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定,并通知申诉人。

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