10086的上级投诉电话是4001110086,这是移动总公司的服务热线,不过最高级别的投诉电话是12381,12381隶属于国家工信部,而工信部是移动的直接监管部门。若是用户已经向移动投诉,而移动收到投诉后在15天内未予答复,或是用户对处理方案不满意,可以拨打12381工信部热线或12315消费者投诉举报热线进一步反馈投诉。
1、可以拨打10086中国移动通信运营商官方客服热线又或是在中国移动官方网站进行投诉。如果中国移动的某些行为侵犯了消费者的相关权益,消费者可以直接拨打10086,等到语音信息播放完后选择【0】跳转至人工坐席投诉所存在的问题,还可以到【中国移动通信】官方网站的“服务与支持”—“投诉与建议”投诉相关的问题。
2、可以拨打12381中国工业和信息化部公共服务电话或在【中华人民共和国工业和信息化部】官网投诉中国移动。若用户对移动的解决方案感到不满,又或者是移动未按时在15日内给出合理解释,都可以电联12381投诉移动的问题;又或是在工业和信息化部官网,点击【公众参与】→【电信申诉】,根据操作指引完成相关投诉。
3、直接拨打12315消费者投诉举报热线或通过【全国12315平台】官方网站去投诉移动。大家同移动通信是有着交易关系的,倘若自己的利益受到侵犯,是可以找12315进行相关问题的投诉的。
4、通过“国家信访局”官网投诉移动所存在的问题。消费者可以经由国家信访局的“网上信访”→“网上投诉请求”→“投诉请求”进行相关投诉,投诉类型一般选择“科技与信息产业”-“电信”,接着遵照真实情况填好相关内容就能够投诉移动。
