商场投诉的最佳方式

律师回答
摘要:投诉商场的方式包括向工商行政管理部门、消费者协会、法院和市场监督管理局投诉。消费者维权方式包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者投诉时应注意保护自己的合法权益,并可以咨询专业律师获取更多帮助。
投诉商场的方式包括:
(1)商场店铺所在地工商行政管理部门投诉;
(2)拨打消费者申诉热线12315或者直接到所在地消费者协会投诉;拨打12315电话投诉,需要认真回答工作人员提出的问题,比如投诉理由、事实等等。
(3)向有管辖权的人民法院提起诉讼;
(4)如果是商场店铺出售物品质量问题的,还可以找当地市场监督管理局。
消费者维权有哪些方式吗?
(一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点:
1、消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;
2、是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;
3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
(三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。
(四)提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
(五)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
如果您还有其它问题可以咨询专业律师。
延伸阅读
结语:维权有多种方式,包括协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼等。消费者应注意保护自己的合法权益,选择合适的维权方式。在投诉时,要提供充分的证据和理由,确保自己的权益得到保护。如果需要进一步咨询,可以寻求专业律师的帮助。
法律依据
《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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