受理投诉程序及办法
(一)投诉的受理
1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等：被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
2、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。
3、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。
4、对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。
5、对受理的投诉，及时登记建档。
(二)投诉的处理
1、根据《消法》争议的解决一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合由消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
2、对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处;同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减小由此造成的损害。
4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者，在限期内，被投诉方答复解决的，或该消费者超过限期不再继续投诉的视为结案。
(三)处理投诉的时间要求
1、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于十日内告知投诉者。
2、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个朋内有明确结果。
如何进行受理投诉程序和办法
声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。
法官投诉程序是如何进行的？
如何投诉对法官判决不满的措施：1、向所在县法院纪检监察部门反映或举报；2、向同级纪检监察部门反映或举报，与政法部门协商；3、如涉嫌职务犯罪，向同级检察院反映或举报；4、向县法院同级人大常委会反映或举报；5、直接向最高人民法院纪检组...查看全文
公司清算的受理程序如何进行？
法院应在宣告债务企业破产后15日内成立清算组，由相关部门和专业人员组成，负责破产财产的保管、清理、估价、处理和分配，并向法院报告工作，接受监督。...查看全文
12315投诉受理后程序？
法律解析： 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示...查看全文
12315投诉受理后程序？
律师解答： 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示...查看全文
如何进行法律程序？
欠钱不还可依法起诉，个人可以以个人名义起诉，公司可以以公司名义起诉；提交诉状及相关材料至被告所在地法院；胜诉后，如对方拒不还钱，可申请强制执行。...查看全文
法律援助受援人如何进行投诉？
法律援助法保障困难公民获得法律服务，规范援助工作。受援人有权了解援助进展，可投诉机构或更换援助人员。司法部门应建立投诉制度，受理、调查并告知处理结果。...查看全文
法院如何进行起诉离婚程序？
到法院起诉离婚的程序，首先要准备立案所必需的材料，包括起诉书，原告的身份证，结婚证和被告居住证明，用来证明起诉的法院有管辖权，其他证据尤其是财产类证据，过错类证据和子女抚养权，抚养费方面的证据，可以在开庭时提交。立案时要交纳诉讼费...查看全文
对行政赔付案件进行受理的程序如何？
律师解答： 1、对于公民、法人和其他组织申请行政赔偿的案件进行审理，符合条件的，受理立案：2、请求人填写行政赔偿申请登记表；3、审查赔偿申请是否属于法律、法规以及规章规定的赔偿范围；4、负有赔偿义务的司法行政机关负责赔偿决定的执行...查看全文
对行政赔付案件进行受理的程序如何？
法律解析： 1、对于公民、法人和其他组织申请行政赔偿的案件进行审理，符合条件的，受理立案：2、请求人填写行政赔偿申请登记表；3、审查赔偿申请是否属于法律、法规以及规章规定的赔偿范围；4、负有赔偿义务的司法行政机关负责赔偿决定的执行...查看全文
对行政赔付案件进行受理的程序如何？
法律解析： 1、对于公民、法人和其他组织申请行政赔偿的案件进行审理，符合条件的，受理立案：2、请求人填写行政赔偿申请登记表；3、审查赔偿申请是否属于法律、法规以及规章规定的赔偿范围；4、负有赔偿义务的司法行政机关负责赔偿决定的执行...查看全文
行政诉讼的程序如何进行？
行政诉讼的程序通常分为一审和二审，一审通常包括起诉、受理、审理、裁判四个互相咬合的阶段，二审需要不服一审判决的当事人上诉才可进行。最终由人民法院对事实进行裁判，作出判决。 进行行政诉讼的程序是怎样的 一、行政诉讼起诉和受理1、起诉...查看全文
如何进行投诉？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达...查看全文
刑事诉讼程序如何进行
刑事诉讼庭审程序的主旨是：开庭为实体审理做准备，法庭调查全面查明案件事实，法庭辩论揭露犯罪并维护被告人权益，被告人最后陈述弥补辩护不足，评议和审判根据证据作出处理决定。...查看全文
民事诉讼程序如何进行？
民事诉讼是法院审理解决民事案件的活动，包括立案、庭审等程序。立案庭将在7日内通知是否受理，并预收受理费。庭审程序包括庭前准备、法庭调查、法庭辩论、案件评议和宣告判决等环节。...查看全文
如何进行离婚诉讼程序？
申请离婚需向当地法院提出申请，符合条件将在7天内立案并通知当事人。根据民法典规定，夫妻一方可以通过调解或向法院提起离婚诉讼。法院应进行调解，若调解无效则准予离婚。离婚后孩子的抚养权归属由法院判决，两周岁以内一般归女方，两周岁以上需...查看全文
诉讼程序是如何进行的？
离婚诉讼的主旨是根据被告的住所地或经常居住地确定管辖权。起诉阶段包括起诉书的递交和法院的受理决定。答辩阶段要求法院将起诉书副本送达给被告，并要求被告作出书面答辩。开庭审理阶段是离婚诉讼的实质性阶段，主要涉及证据审查和确定当事人的权...查看全文
保险理赔程序如何进行
(1)出险通知。保险标的发生保险事故后,被保险人要立即通过口头或函电方式通知保险公司,理赔人员在接到出险通知后.应及时填写“出险登记簿”;(2)损失检验。保险公司接到损失通知后,应立即派员勘查现场,对受损标的进行检验,...查看全文
如何进行违法行政处罚程序处理？
行政处罚程序包括立案、调查取证、核审、告知、听证和行政处罚决定等环节，旨在确保行政相对人在受到处罚时依法行使陈述权、申辩权，维护其合法权益。...查看全文
如何对法院进行投诉
法律分析:对法院进行投诉的方式为:向其所在县法院纪检监察部门反映或者举报；向该县法院所在的同级纪检监察部门反映或者举报；涉嫌犯罪的，向同级检察院反映或者举报；向该县法院同级的人大常委会反映或者举报；向最高人民法院纪检组或者...查看全文
如何对法院进行投诉
投诉法院的方法如下： 1、根据《人民法院监察工作条例》，可以向其所在县法院纪检监察部门反映或者举报； 2、向该县法院所在的同级纪检监察部门反映或者举报； 3、如果涉嫌职务犯罪，可以向同级检察院反映或者举报； 4、向该县法院同级的人...查看全文
推荐律师
李文俊
北京市-北京市-西城区
认证律师刑事辩护、刑事辩护
已服务126人次
