机构培训机构,教育学习问题打当地的教育局举报电话,当地工商局也就是12315,只能做协商协调,没有权限要求赔款退费的(或者其他投诉举报平台都只能协商)协商不了的,只能再通过其他途径解决。
1.协商
主动去和教育机构进行沟通,但是一般效果较差。
一些有经验的老油条教育机构经常会以各种理由拒绝或者拖延。
有几个注意事项,给大家列一下:
(1)尽量和机构的负责人协商,可以是法人,可以是校长、主任,不要总是和对接你的销售人员协商,效果不好,也浪费时间,因为他们根本没有权限,还要保自己的提成。协商的过程中要言之有理,持之有理,据理力争。(无论当面还是电联都要全程录音)
(2)协商与投诉并用,有时主管单位的一个电话比什么都管用,有时收到律师函就可能会退你钱。(别笑,真有这种情况!)
(3)拒绝所谓的在走程序,需要审批,需要等领导回来等托词,一般这些皆为拖时间的办法。
2.投诉
主要是针对培训机构的具体违法违规行为,向有关的主管行政机关报告并要求处理。投诉的效果,因地方、因人而异。
很多机关可能会往外推,要求你或者建议你去别的机关或者去法院提起民事诉讼。
因此,对投诉不要期望太高。如果相关的工作人员愿意替你向该教育机构打一个电话,这已经算是很好的效果了。
(1)教育培训合同,受教育者或者参培者属于消费者,因此相关问题都可以向消费者协会投诉。
(2)也有很多消费者会找新闻媒体曝光,这也算一个很有效的方式。但是,由于教育培训合同退费相关纠纷,是一个老大难的社会问题,关注度已经很高了,不知道媒体还会不会感兴趣。
(3)拒不退费,直接向教育局反应(如果取得办学许可证一般会处理;如果教育机构没有取得办学许可证,教育局不一定会管,可以考虑一下工商局)
(4)不开发票,私账收款,偷税,这个归当地的税务局管理。
(5)虚假宣传,这个一般来说是属于工商部门(市场监督管理局)的职权范围。
(6)无证办学,一般的教育机构是归教育局管,职业教育类别的,也有可能是归人力资源与社会保证部门管理。
3.委托维权
向教育机构所在地提起诉讼。
诉讼是相对最有效,最可行的方式,但是经济成本会高一些,如果诉讼成功拿回学费,总比损失全部学费更好!
很多学员,为了节约时间,也受限于专业知识,还是会请律师或者专业人员指导。
(1)律师无论大小,能指导你维权就行,一般大律师不接这种案源,小律师能处理下来的就行。
(2)提前准备好你的材料,包括但不限于合同、收据、聊天记录等,退费过程快人一步。
(3)律师收费的标准会不一样,但是能把学费拿回来,都是很划算的!
(4)不怕诉讼,有律师指导,你没啥畏惧的,勇敢走出这一步,拿回自己的学费钱!
4.案例
委托人陈女士与北京华尔街英语培训公司签订了第一份培训合同,费用为24300元。培训地点为南开大悦城,后续又几次变更培训合同,最终累计支付培训费132900元。
现在第一份合同已经履行完毕,而续签合同C女士只上过几次课便无法继续,原因是华尔街英语方无法继续提供线下课程、强制改为线上授课,且一直宣传的由外教授课也变为中教,班主任也并未告知陈女士如何之后如何继续参与培训。
我方介入过后发现合同不仅没有标注在显著的位置起到提醒注意义务,而且还不合理地限制了学员退费的权利,因此该条款应属无效条款。
另外,华尔街英语并没有提示要求陈女士进行约课,也没有向C女士提供教学服务,至此合同的目的已经无法实现,故我方要求解除合同并退还培训费105000元。
庭审法官最终采纳了我方律师的观点,支持了我方的全部诉讼请求。判决退回我委托人陈女士费用105000元。
很多人想学东西却被教育机构无情摆了一道,退不回学费每天无精打采,学费贷款的人更是寝食难安。
