12315调解不成功的应对策略-法律问答|晖律网

12315调解不成功的应对策略

回答于2024-04-20 阅读（1890）

律师回答

摘要：12315调解无效，可向法院起诉。消费纠纷可通过协商、调解组织、行政投诉、仲裁或诉讼解决。调解办理时限为7个工作日，可延期至60日。若无法达成调解协议，应终止调解。正在处理中的案件可中止调解，并告知处理结果。调解程序可适用简易或一般程序，需制作相应文书。对发现的违法行为和侵权投诉，承办单位应依法查处。

一、12315调解无效怎么办
可以向法院起诉
消费纠纷，投诉12315不是唯一解决渠道。
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
二、消费投诉的调解
办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。
正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。
适用文书：《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》
三、调解程序：
对事实清楚、情节简单的投诉，可适用简易程序由办案人员现场或电话调解。经调解达成协议并能即时履行的，制作《消费者权益争议调解书》，记录调解结果，由现场调解的由双方当事人、调解人员签名或盖章；电话调解的应分别告知双方当事人调解结果，告知内容应录音并存档一年。
适用一般程序的投诉案件，应在受理后及时将《消费者权益争议调解通知书》(可附投诉书副本)发送给被诉人，被诉人收到后，应当在5日内作出答复。
对于适用一般程序调解的投诉案件，如果情况较复杂、争议涉及金额较大或投诉双方当事人有要求的，以及职业维权人的投诉等，可以制作《消费者权益争议调解协议书》、《消费者投诉调解终止书》等文书。
对于调解过程中发现经营者有违法行为，以及个案涉嫌侵权的投诉，承办单位还应根据有关规定依法予以查处。

延伸阅读

结语：消费者在12315调解无效时，可以向法院起诉。根据《消费者权益保护法》，消费者可以通过与经营者协商和解、调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径解决消费者权益争议。消费投诉的调解应在规定时限内完成，无法达成调解协议时应终止调解。调解程序根据投诉情况的复杂程度而定，可以适用简易程序或一般程序，并制作相应的调解文书。对于发现经营者违法行为或涉嫌侵权的投诉，承办单位应依法予以查处。

法律依据

中华人民共和国人民调解法：第四章调解程序第二十四条当事人在人民调解活动中履行下列义务：
（一）如实陈述纠纷事实；
（二）遵守调解现场秩序，尊重人民调解员；
（三）尊重对方当事人行使权利。
中华人民共和国人民调解法：第四章调解程序第二十六条人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
中华人民共和国人民调解法：第五章调解协议第三十三条经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。

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