客户通过网络平台预订酒店,提交订单成功预订后,表明客户与平台或酒店建立了合同关系。如果酒店收到订单但未能提供住房,或者其他安排的住房条件与预订不符,客户有权提出三倍赔偿;双方协商后,提供的住宿条件较好或与预订规格相同,客户无权索赔。同样,如果平台问题导致酒店未收到订单,客户无房可住,客户有权向平台索赔。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。