快递丢了找谁负责承担赔偿的责任-法律问答|晖律网

快递丢了找谁负责承担赔偿的责任

回答于2024-05-04 阅读（2642）

律师回答

摘要：快递业务中的赔偿责任规定：保价快件按约定规则赔偿，未保价快件按民事法律规定赔偿；国家鼓励快递公司投保损失赔偿责任险；快递公司应当按规定投递并退回无法投递的快件；邮政企业对邮件损失按保价额或实际损失赔偿；快递公司应当承担丢失赔偿责任，客户可通过法律维权。

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
根据《快递暂行条例》：
第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
第二十六条快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理;属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。
快件无法投递又无法退回的，依照下列规定处理：
(一)属于信件，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁;
(二)属于信件以外其他快件的，经营快递业务的企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理;
(三)属于进境快件的，交由海关依法处理;其中有依法应当实施检疫的物品的，由出入境检验检疫部门依法处理。
根据《中华人民共和国邮政法》：
第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
快递在运输过程中丢失给客户造成损失的，快递公司要承担赔偿的责任，如果快递公司找各种理由推诿的拒绝承担赔偿的责任，客户可以通过法律的途径来维护自己的合法权益不被侵害。

延伸阅读

结语：根据相关法律法规，《快递暂行条例》和《中华人民共和国邮政法》的规定，对于快件的延误、丢失、损毁或内件短少，保价的快件应按照约定的保价规则确定赔偿责任，未保价的快件则按照民事法律的规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励快递企业投保。快递企业应按规定投递快件并告知收件人当面验收，无法投递的应退回或进行处理。若快件无法投递又无法退回，则根据规定进行销毁或处理。根据法律规定，快递公司在运输过程中丢失给客户造成损失的，应承担赔偿责任。如快递公司拒绝承担赔偿责任，客户可通过法律途径维护自身权益。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十三条快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：
（一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的；
（二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的；
（三）将信件打包后作为包裹寄递的；
（四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。

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