电商纠纷怎么投诉

律师回答

网购的时候卖家和买家因为商品真假而可能会发生纠纷,卖家坚称自己的商品是真的,而买家则认为商家在卖假货,并且能够提供证据等。双方在此上面发生纠纷无法解决的时候,那么,网购纠纷哪里投诉?跟着律师一起来议论下。

拨打电商12315

少数情况下,消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题,电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度,从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时,不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,从而实现进一步维权。以京-东为例,其总部在北京,在遇到纠纷升级之时,便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费,但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话,毕竟远水解不了近渴。

在进行12315电话投诉时,消费者可以采取适当夸张的方式进行描述,从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是,“夸张”并不代表“失实”,所以在投诉过程中不可掺入谎言,以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是,一些法律责任已认定清晰的事件,就没有必要再进行投诉。举例来说,一旦消费者签收商品,再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为,但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事,即便日后对簿公堂,也很难获得满意结果。

电商第三方发生纠纷:

拨打电商400投诉

现如今,为了减少经营风险并有效增加利润,很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来,电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路,从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷,则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉,而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是,由于多数电商都会维护自己的口碑,再加上第三方卖家都已缴纳保证金,所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据,并且要求合理,通常均可得到满足。

以笔者个人体验为例,曾经通过京-东、苏-宁、国-美的400电话投诉过第三方卖家。其中,京-东和苏-宁客服人员均非常积极地帮助笔者解决问题,从而获得令人满意的服务结果。至于国-美的客服人员,则推荐笔者先与第三方卖家进行沟通,在沟通无果时再另行投诉,效率方面略显拖沓。

在线投诉或拨打400

与其他主流电商有所不同,商城几乎没有自营商品,而是以第三方入驻卖家作为当家主打。所以其基本属性更像是c2c而不是b2c,在发生消费纠纷时的处理也是拖沓冗长。就目前来看,由于商城在发生纠纷时,会特别留有很长时间的“冷静期”,让买卖双方利用这个“冷静期”来自行解决纠纷。等到冷静期结束之后,消费者便可以在线投诉,但随后又进入到双方的“举证期”,这个过程通常又会浪费消费者几个工作日时间。等到双方“举证期”结束之后,还需要等待“判定期”到来,同样需要浪费几个工作日时间,之后才能等来最终的判定结果。并且这个判定结果一旦发出便不许反驳,即便遇到不公正判定,消费者也无法进行“上诉”。所以,一旦消费者遇到不厚道的店铺,便会浪费很长时间进行维权。虽然在纠纷发生过程中,消费者还可拨打4008-608-608电话进行投诉,但基本流程仍是“冷静期”、“举证期”、“判定期”,所以消费者也很难实现更高效的纠纷解决。

除此之外,消费者一旦与商家发生纠纷,就必须在确认收货15天之内发起投诉。否则,无论点击“申请售后”还是点击“投诉商家”,均被提示“很遗憾”。其中,申请售后入口已关闭的原因是:“您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内),换货或维修建议您和卖家协商。”

网购纠纷发生后消费者投诉也没有效果,遇到此问题要解决建议你找律师。

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