在使用电信服务的过程中可能出现问题，问题在申诉之后得不到解决，可以拨打12300的热线服务电话进行投诉，那么这个电话的申诉流程是如何规定的呢？为了帮助大家更好的了解相关法律知识，晖律网网小编整理了以下的内容。
一、12300申诉流程
为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
二、12300
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。
根据以上内容的相关回答可以得出，12300申诉的流程首先需要拨打这个热线电话，然后由对方的电话专员接听，收集相应的问题再集中进行反馈，然后等待15天左右就可以得到答案，如果您还有相关法律咨询可以致电晖律网网在线律师解答。
