欺骗消费者没有证据怎么办-法律问答|晖律网

欺骗消费者没有证据怎么办

回答于2024-05-14 阅读（2591）

律师回答

摘要：欺诈消费者的处理标准和投诉方式，以及取得消费欺诈行为证据的方法。工商行政管理部门可以责令改正，并处以罚款或吊销营业执照；消费者可通过拨打12315投诉或向消费者协会投诉；取证可从购货发票、产品宣传单、损失清单等方面着手。投诉需注意时间限制和地域管辖原则。

一、欺诈消费者怎么处理呢
欺诈消费者的处理标准如下：
1.由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。
2.情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
3.其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。
二、消费欺诈怎么投诉
消费欺诈可以拨打12315投诉，或者向消费者协会投诉。
大家，投诉需要注意以下事项：
1.和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。
2.全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。
3.向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
4.消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
三、如何取得消费欺诈行为的证据
取得消费欺诈行为的证据，消费者可以从这几个方面着手：
1.反映当事人法律关系的形成、发展的证据，如商品的购货发票、服务发票、货物销售单、保修凭证、收款收据、质量承诺书、合同文件等；
2.反映欺诈及损害事实存在的证据，如产品宣传单、促销活动单、问题产品的样品、标的物检验鉴定结论等；
3.能够证明经济损失情况的证据，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

延伸阅读

结语：消费者遭受欺诈时，应依法采取以下措施：
一、对于欺诈行为，工商行政管理部门可责令改正，处以罚款、没收违法所得等措施，情节严重者可能被停业整顿或吊销营业执照。其他法律法规亦可依据执行。
二、若要投诉消费欺诈，可拨打12315投诉热线或向消费者协会投诉。投诉时需注意：纠纷应在两年内发生，全国各地消费者协会可协助处理，投诉可书面或口头形式提交，提供文字材料或口述笔录作为证据。
三、取得消费欺诈行为的证据可从以下几个方面入手：购货发票、服务发票、销售单、保修凭证、收据、宣传单、样品、检验鉴定结论、损失清单、单据及现场勘查记录等。
通过以上措施，消费者将更有力地维护自身权益。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问欺骗消费者怎么办

答

被欺骗的消费者可以根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，以有力保护自己的合法权益。一、欺骗消费者行为处罚根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...查看全文

问欺骗消费者没有损失怎么赔

答

《消费者权益保护法》规定，经营者欺诈消费者需进行3倍赔偿，不足五百元的为五百元。法定惩罚性赔偿是最低限度，消费者可与经营者自由约定更大力度的赔偿。欺诈行为包括销售假货、虚假宣传、骗取预付款等。消费者可向法院起诉主张权利。...查看全文

问欺骗消费者怎样办

答

被欺骗的消费者可以根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，以有力保护自己的合法权益。一、欺骗消费者行为处罚根据《欺诈消费者行为处罚形式》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...查看全文

问店家欺骗消费者该怎么收集证据

答

法律分析：一、店家欺骗消费者该怎么收集证据？商家欺骗消费者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。根据《消费者权益保...查看全文

问快递欺骗消费者怎么办

答

我是北京市盈科律师事务所石振兴律师团队律师。对于您的问题,我们解答如下: &nb...查看全文

问医院欺骗消费者怎么办

答

法律分析：一、医院欺骗消费者的解决方式如下：1、与医院协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向医院管理部门或市场监督管理部门投诉；4、根据与医院达成的仲裁协...查看全文

问卖家欺骗消费者怎么办

答

消费者遭受卖家欺骗时，可要求“退一赔三，五百兜底”，即卖家应按消费者要求赔偿其受到的损失，金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元则赔偿五百元。...查看全文

问电商欺骗消费者怎么办

答

电商欺诈诱导消费者怎么办欺骗消费者的，消费者可以要求生产者或经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果生产者或经营者的欺骗行为致使消费者产生损失的，消费者有权要求生产者或经营者...查看全文

问欺骗消费者应该怎么办

答

被欺骗的消费者可以根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，以有力保护自己的合法权益。一、欺骗消费者行为处罚根据《欺诈消费者行为处罚机制》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...查看全文

问网购欺骗消费者怎么办？

答

网购欺骗消费者可要求赔偿，根据《消费者权益保证法》第四十五条，消费者因虚假广告或其他虚假宣传受损，可要求经营者赔偿。欺诈行为需具备故意、实施欺诈、被欺诈人陷入错误、被欺诈人意思表示等要件。消费者被欺骗需收集证据，向商家要求赔偿，如...查看全文

问卖家欺骗消费者怎么办

答

法律分析:卖家欺骗消费者可以要求”退一赔三，五百兜底”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的...查看全文

问卖家欺骗消费者怎么办

答

卖家欺骗消费者怎么办根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，...查看全文

问软件欺骗消费者怎么办

答

律师分析:欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。...查看全文

问商家欺骗消费者怎么办

答

法律分析：一、商家欺骗消费者怎么办可以通过以下途径解决。1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点...查看全文

问游戏欺骗消费者怎么办

答

一、游戏欺诈消费者怎么投诉 1、游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉,或者拨打110及到当地派出所报警;&n...查看全文

问4s店欺骗消费者怎么办

答

法律分析：4s店欺骗消费者怎么处理解决方案1：可以到工商部门投诉，也可以带着相关证据到法院起诉。解决方案2：可以通过96315消费者维权电话，维护自身的消费权益。...查看全文

问酒店欺骗消费者怎么办

答

消费者权益保护法规定，如发生欺诈行为，消费者可要求赔偿损失，赔偿金额为购买价款或服务费用的三倍，不足500元则为500元。消费者应要求商家开具发票或收据，并保留相关证据，以便维护权益，包括投诉和提起诉讼。...查看全文

问消费者被欺骗了怎么办？

答

律师分析：消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护...查看全文

问卖家欺骗消费者怎么办

答

法律分析：消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权： 1、与经营者协商解决即通过与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点： (1)必须保存...查看全文

问卖家欺骗消费者怎么办

答