网购欺骗消费者怎么办？-法律问答|晖律网

网购欺骗消费者怎么办？

回答于2024-04-23 阅读（1158）

律师回答

摘要：网购欺骗消费者可要求赔偿，根据《消费者权益保证法》第四十五条，消费者因虚假广告或其他虚假宣传受损，可要求经营者赔偿。欺诈行为需具备故意、实施欺诈、被欺诈人陷入错误、被欺诈人意思表示等要件。消费者被欺骗需收集证据，向商家要求赔偿，如不予赔偿可向法院起诉。

一、网购欺骗消费者怎么办?
消费者网购被骗可以要求经营者赔偿。
相关
《消费者权益保证法》
第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
二、如何对欺诈消费者行为认定?
构成欺诈行为一般必须具备以下4个要件：
(I)欺诈人有欺诈的故意。欺诈的故意，是指明知自己的陈述是虚伪的，并会导致对方陷入错误认识，而希望或放纵这种结果的发生。欺诈的故意包括两方面：一是陈述虚伪事实的故意;二是诱使他人陷入错误认识的故意。
(2)欺诈人实施了欺诈行为。欺诈行为，是指欺诈人故意陈述错误事实或故意隐瞒真实情况使他人陷入错误认识的行为。故意陈述错误事实和故意隐瞒真实情况是构成欺诈行为的两个方面。故意陈述错误事实的行为，例如将假冒伪劣商品说成质优价廉。
(3)被欺诈人因欺诈而陷入错误。所谓错误，是指对合同内容及其他重要情况的认识缺陷。构成欺诈，一般必须是被欺诈人的错误认识与欺诈人的欺诈行为之间具有因果关系。
(4)被欺诈人因错误而为意思表示。如果被欺诈人的意思表示并不是因欺诈行为而作出的，也不构成欺诈。这表明被欺诈人的意思表示与欺诈行为之间具有因果联系。
消费者若是在购买商品过程之中被欺骗，需要收集相关证明欺骗行为确实存在、且该行为使得自己的合法权益受损的证据，然后可以带着此证据向实施欺骗行为的商家索要赔偿，对于不予赔偿的情形，可以向法院起诉。

延伸阅读

结语：网购欺骗消费者，消费者有权要求经营者赔偿。根据《消费者权益保证法》第四十五条，经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可要求赔偿。欺诈行为认定需满足故意、实施欺诈行为、被欺诈人陷入错误、意思表示因错误而作出的要件。若被欺骗，消费者应收集相关证据，向商家索要赔偿，如商家拒赔可诉诸法院。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问网购平台卖家欺骗消费者怎么办

答

网购遭遇欺骗，可通过协商退换货、向网购平台投诉、拨打12315、向工商局投诉或起诉商家解决问题；举报欺诈可向工商局、消协、报警或拨打12315。...查看全文

问网购欺诈消费者,消费者怎么维权

答

遇到欺诈消费者的，消费者可以主张三倍赔偿。一般的消费索赔案中，消费者可以拿着商场开具的消费凭证，直接向商家索赔，或是向当地的消协及工商部门请求协调。然而在网上交易中，买家很少向卖家索要相关凭证，加之网络交易多数情况下是跨地域交易...查看全文

问网购商家欺诈消费者怎么办

答

法律分析：在网购平台购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处理：通过与商家协商退换货来解决；通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；通过拨打商家所在地12315；消费者投诉电话来...查看全文

问消费者网购被骗怎么办

答

1.向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 2.在网上...查看全文

问消费者网购被骗怎么办

答

一、网购被骗怎么办?1.向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网...查看全文

问消费者网购被骗怎么办

答

法律分析:消费者网购被骗的可以起诉网络交易平台。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求...查看全文

问购买东西欺骗消费者怎么办

答

消费者在网购时欺骗,可以要求商家赔偿自己的损失,当然在提出赔偿请求的时候,需要拿出相关证明自己的权益确实是由于因被欺骗而受损的证据,且索赔金额不能远高于自己受到的损失,否则可能会涉嫌敲诈勒索。...查看全文

问欺骗消费者怎么办

答

被欺骗的消费者可以根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，以有力保护自己的合法权益。一、欺骗消费者行为处罚根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...查看全文

问网购欺骗消费者法律条款

答

1、电商平台卖家欺骗消费赔偿的标准是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;...查看全文

法律分析：网购欺诈消费者怎么赔偿遇到欺诈消费者的，消费者可以主张三倍赔偿。一般的消费索赔案中，消费者可以拿着商场开具的消费凭证，直接向商家索赔，或是向当地的消协及工商部门请求协调。然而在网上交易中，买家很少...查看全文

问消费者网购被骗怎样办

答

问网购商家欺骗消费者赔偿法？

答

律师分析：商家需按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经...查看全文

问欺骗消费者怎样办

答

被欺骗的消费者可以根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，以有力保护自己的合法权益。一、欺骗消费者行为处罚根据《欺诈消费者行为处罚形式》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...查看全文

问消费者网购被骗应该怎么办

答

问网购欺诈消费者怎样索赔，网购欺诈消费者的赔偿标准是什么

答

法律分析：一、网购欺诈消费者怎样索赔网购欺诈消费者的索赔方式是直接向商家索赔，或是向当地的消协及工商部门请求协调。没有规定或约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货...查看全文

问网购欺诈消费者,消费者如何维权

答

问网购以次充好欺骗消费者赔偿

答

法律分析： 1、向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。 2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12...查看全文

问网购以次充好欺骗消费者赔偿

答

法律分析：1、向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠...查看全文