1、督办应当根据实际情况，采取电话督办、派员督办、发函督办、会议督办等方式进行，必要时应当责成有关单位负责人到督办单位说明情况。
2、对上级交办件，承办单位应当在收到交办件之日起两个月内核查完毕并反馈
一.12389举报范围有哪些
1.对群众报警置之不理，不按规定处警受案，符合立案条件而未及时依法立案、不破不立，虚假立案、拆分案件、升格降格立案等;
2.不按规定录入执法办案系统，隐案、瞒案;
3.滥用权力侵犯群众合法权益，在立案之前查封、扣押、冻结财物，不符合法定条件而越权管辖、违规立案、借助刑事立案插手民事经济纠纷，办人情案、关系案、金钱案;
4.立案公开制度落实不到位，不按规定履行告知、送达、书面通知、复议复核等法定程序，违规使用立案、管辖、回避、侦查取证等法律文书;
5.履行法定侦查职责懈怠，立而不侦、侦而不力，不及时依法撤销案件、终止侦查，对需要行政处理的不依法予以处理或者移交有关部门，不依法进行重新立案侦查或者继续侦查，对需要追究刑事责任的案件违规撤销案件，以刑事和解代替结案、违规中止侦查;
6.接受人民检察院立案监督不够，对要求说明不立案理由、通知立案、纠正不应当立案意见不认真回复执行;
7.弄虚作假，漏报、虚报、瞒报、篡改立案统计数据、不如实统计上报。
二12389的作用
全国公安机关建设开通“12389”专用举报电话和互联网举报平台。为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，受理信访举报投诉。据了解，目前，公安部、全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个电话受理坐席已同步开通，运行平稳。
了解整个投诉过程
律师回答
摘要：督办应根据实际情况采取不同方式，对交办件要在两个月内核查完毕并反馈；12389举报范围包括警务不规范、滥用权力、违法立案等问题；12389举报电话和互联网举报平台的开通为公安机关队伍建设和信访举报投诉提供了便利。
延伸阅读
结语：督办应灵活运用电话、派员、发函、会议等方式，必要时要求相关单位负责人到督办单位说明情况。承办单位应在两个月内核查完毕上级交办件并反馈。12389举报范围包括对群众报警不理、不按规定处警、虚假立案等。12389的作用是建设全国公安机关举报电话和互联网举报平台，加强公安队伍建设。目前，该平台已在全国范围内顺利运行。
法律依据
《12389举报电话受理办理办法（试行）》第四条受理办理群众举报投诉工作坚持依纪依法、实事求是、分级负责、归口办理的原则。
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