餐饮卫生怎么投诉-法律问答|晖律网

餐饮卫生怎么投诉

回答于2024-04-10 阅读（678）

律师回答

摘要：如何举报餐饮卫生质量及解决食品质量问题。举报饭店不卫生可拨打工商部门或食品药品监督管理部门的举报电话。解决食品质量问题，未使用可要求退货、更换或维修，受损害可要求赔偿。投诉商家可找门店经理或公司投诉，工商、消协可协调但无权处罚，食药监部门可检查处罚但不调解赔偿。消费者可依据质量检验报告与商家协商，不满可通过司法途径解决。

一、如何举报餐饮卫生质量
举报饭店不卫生的做法：
拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。
（一）工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个消费者投诉举报专线电话；
（二）饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为，由食品药品监督管理部门负责处理，可以拨打食品药品监督投诉举报电话12331进行举报。
二、食品质量出现问题怎么解决
（一）如果商品质量有问题，但消费者未使用，合法权利未受到损害，也未造成人身、财产损害的，可以要求退货、更换或维修。
（二）如果消费者购买商品有质量问题，合法权益受到损害的，或者造成了人身、财产损害的，可以按照《消费者权益保护法》规定向经营者要求赔偿。具体可以投诉到消协进行处理。
（三）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
三、食品质量问题投诉哪个部门
（一）商家投诉：发现食品安全问题，可以找门店值班经理/店长进行投诉并要求补偿。如果门店的没有得到有效的解决可以拨打该门店所属公司的投诉电话，或者官网，官微等渠道进行投诉，当然了，这种方式有的公司可能会比较重视，有的也只能呵呵了哟。
（二）工商、消协：拨打12315,或者当地工商局、消费者协会只能再投诉中起到协调作用无权对商家进行检查和处罚。
（三）食药监部门：拨打12331或者当地食药监部门接到投诉后一般会对门店进行相应的检查和处罚，但不参与消费者与商家之间的民事赔偿调解。食药监部门可以对食品出具质量检验报告，此报告只能作为消费者与商家进行协商处理的依据，消费者对协商结果不满的，可以通过司法途径解决。

延伸阅读

结语：针对餐饮卫生质量问题，举报渠道清晰明确。对于饭店不卫生的情况，可拨打12315举报无照经营行为，或拨打12331举报餐饮服务许可证问题。食品质量问题可要求退货、更换或维修，如权益受损可依《消费者权益保护法》要求赔偿，可向消协投诉处理。对于食品安全问题，可找门店经理投诉并要求补偿，或拨打12315、12331进行投诉。工商、消协可协调但无权处罚，食药监部门可检查处罚但不参与民事赔偿调解。消费者对协商结果不满可通过司法途径解决。

法律依据

中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章法律责任第三十七条生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准的，依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规的规定查处，记入信用记录，并依照有关法律、行政法规的规定予以公示；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章标准的实施第二十五条不符合强制性标准的产品、服务，不得生产、销售、进口或者提供。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第一章总则第九条食品行业协会应当加强行业自律，按照章程建立健全行业规范和奖惩机制，提供食品安全信息、技术等服务，引导和督促食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。
消费者协会和其他消费者组织对违反本法规定，损害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。

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