电费卡网上查余额和电表显示余额不一致-法律问答|晖律网

尊敬的广大用电客户:
      针对近期部分客户反映的电能表显示电费余额与系统余额不一致的问题，现统一做如下说明:
1.电能表显示有电费余额，网上国网APP查询也有余额，但实际营销系统中已欠费，电费应以哪个为准?
用户电费的计算以营销系统为准!现行“本地费控电能表”不能实现系统电价与电表电价同步更新，只能依据设定电价粗略计算用户的电费余额，作为提醒用户及时缴费的参考。新一代“远程费控电能表”已经解决这一问题，我公司正在逐步开展换表工作，目前城关供电所管理用户已完成换表，其余用户计划2024年以前全部完成。届时网上国网APP与营销系统电费余额就能实现同步更新并保持一致。
2.为什么会出现电能表、网上国网APP余额与系统余额不一致，甚至欠费情况呢?
      出现余额不一致的原因是系统电价调整时用户电表设定电价不能同步更新，当前主要有两种情况:
      (1)居民生活用电客户执行阶梯电价和冬季采暖电价。按照陕西省物价局和陕西省发改委关于居民生活用电价格文件要求，我辖区“一户一表”居民客户无需申请和认定，直接执行我省居民电采暖用电价格政策。由于本地费控表无法根据阶梯档位和采暖时段与营销系统同步更新电价，导致进入阶梯电价二挡以上的用户电能表与营销系统电价不一致(即系统已执行居民阶梯二档或三档电价，电能表仍执行居民阶梯一档电价)，出现系统余额不足产生欠费，电表显示还有余额的情况。
      现行阶梯电价和采暖电价政策如下:每年11月1日至次年3月31日执行居民阶梯第一档电价0.4983元/千瓦时，其他月份执行居民阶梯电价，阶梯一档0.4983元/千瓦时，累计电量1260千瓦时以内;阶梯二档0.5483元/千瓦时，累计电量1261-2450千瓦时;阶梯三档0.7983元/千瓦时，累计电量2450千瓦时以上。
      (2)一般工商业用电客户执行代理购电引起的电价变动。按照陕发改价格[2021]1643号文件精神，代理购电用户电价每月随燃煤市场价波动，本地费控表无法与营销系统远程同步更新电价，出现系统余额与电表余额不一致。我公司为确保广大客户正常用电，已经上门对工商业、多电价客户电能表统一设置为保电模式、暂停了本地费控功能，系统按每月电价进行计费，避免了系统还有余额，电表余额不足引起停电。近期发现有部分客户因不知晓情况，再次插卡导致电表恢复原电价参数，引起停电。如您出现以上问题，请及时与属地供电所联系交回购电卡，我们重新为您设置电能表保电模式。
3.城关供电所已更换电能表后，旧电表上的余额哪里去了?
      如前所述，旧的本地费控电能表显示的余额并不是电费结算依据，只是作为提醒您及时缴费的参考，供电公司营销系统核算的电费电量才是您用电缴费的有效的结算依据。您通过各种缴费途径(包括微信、支付宝、网上国网、营业厅、银行等)缴纳的每一笔电费的都被营销系统准确记录，更换电表时的新旧电表的底度、系统电费余额都有据可查，我们各供电所和营业厅都可随时为您提供查询服务。
      由此给您带来的不便我们深表歉意并敬请谅解。
      特此说明。
客户服务电话:
      城关供电所:0914-5336135 永乐供电所:0914-5363559
      云镇供电所:0914-5683207 铜关供电所:0914-5761363
      东川供电所:0914-5181266 西口供电所:0914-5166512
      铁厂供电所:0914-5469518 大坪供电所:0914-5260466
      米粮供电所:0914-5263341 柴坪供电所:0914-5572326
      木王供电所:0914-5284833 达仁服务站:13991567079
      客户服务中心:0914-5337635
      国网镇安县供电公司
      2024年12月12日

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