(一)受理纠纷:
1、当事人请求调解的纠纷及时调解;
2、发现纠纷要主动受理及时调解;
调查分析:
受理纠纷,要迅速查明纠纷发生的原因和争议焦点,及时判明纠纷性质,是非曲直,进行研究分析;
调解:
在调查分析的基础上做好双方当事人的工作,充分说理,耐心疏导,学习法律规定,消除隔阂,促使当事人达成调解议。
(二)程序有三种:
1、庭前调解
2、特邀调解员调解
3、律师和解
(三)适用庭外调解结案的案件一般有三类有:
1、一般买卖纠纷和借款纠纷;
2、离婚、赡养、继承等家庭婚姻案件;
3、供暖纠纷和物业纠纷。