1、要以关心爱护的态度，疏导说理的方式，循循善诱的言语，苦口婆心，反复调解启发当事人的思想觉悟。
2、要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。
3、要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。
4、要善于倾听双方当事人的意见，不可先人为主，偏听偏信。
5、要善于调查研究，查清事实真相，找出纠纷的原因、争执的焦点和纠纷中的关键人物。
6、要善于把说服劝导工作和解决实际问题结合起来。
7、要善于抓典型人、典型事，解决一件，教育一片。
8、要善于适时回访，巩固调解成果。
9、凡是涉及两个单位群众之间发生的纠纷，调解组织必须共同协商解决。
10、要善于总结经验，推广经验。
纠纷调解的基本步骤是什么？
律师回答
摘要：调解工作的主旨是以关心爱护的态度，通过疏导说理、循循善诱的方式，提高当事人的思想觉悟；适用法律条文和优良传统教育，提高他们的思想认识和道德观念；利用积极社会关系帮助说服当事人；倾听双方意见，调查研究事实真相；结合说服劝导和解决实际问题；抓典型人、典型事，解决一件教育一片；适时回访巩固调解成果；涉及两个单位群众之间的纠纷需共同协商解决；总结经验，推广经验。
延伸阅读
纠纷调解的关键步骤是什么？
纠纷调解的关键步骤通常包括以下几个方面：首先，双方当事人应当自愿参与调解，并选择一位中立的调解人或机构进行调解。其次，调解开始前，调解人会组织双方当事人进行初步会面，了解纠纷的背景和各方的诉求。接下来，调解人会引导双方当事人进行积极的沟通和交流，促使双方理解对方的观点和利益。在此基础上，调解人会协助双方当事人共同寻找解决纠纷的可行方案，并在双方达成一致意见后，起草调解协议。最后，双方当事人签署调解协议，并按照协议内容履行各自的义务。通过这些关键步骤，纠纷调解可以实现双方的和解，避免了长期的诉讼过程，节省了时间和成本。
纠纷调解的关键步骤通常包括以下几个方面：首先，双方当事人应当自愿参与调解，并选择一位中立的调解人或机构进行调解。其次，调解开始前，调解人会组织双方当事人进行初步会面，了解纠纷的背景和各方的诉求。接下来，调解人会引导双方当事人进行积极的沟通和交流，促使双方理解对方的观点和利益。在此基础上，调解人会协助双方当事人共同寻找解决纠纷的可行方案，并在双方达成一致意见后，起草调解协议。最后，双方当事人签署调解协议，并按照协议内容履行各自的义务。通过这些关键步骤，纠纷调解可以实现双方的和解，避免了长期的诉讼过程，节省了时间和成本。
结语：以关心爱护的态度，疏导说理的方式，循循善诱的言语，我们应当苦口婆心地反复调解启发当事人的思想觉悟。善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。倾听双方当事人的意见，不偏听偏信。调查研究，查清事实真相，找出纠纷的原因、争执的焦点和关键人物。将说服劝导工作与解决实际问题结合起来。抓典型人、典型事，解决一件，教育一片。适时回访，巩固调解成果。涉及两个单位群众之间发生的纠纷，调解组织必须共同协商解决。总结经验，推广经验。通过以上关键步骤，纠纷调解可以实现双方的和解，避免了长期的诉讼过程，节省了时间和成本。
法律依据
中华人民共和国人民调解法：第四章 调解程序 第二十六条 人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
中华人民共和国人民调解法：第五章 调解协议 第三十条 口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效。
中华人民共和国人民调解法：第五章 调解协议 第三十三条 经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。
中华人民共和国人民调解法：第五章 调解协议 第三十条 口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效。
中华人民共和国人民调解法：第五章 调解协议 第三十三条 经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。
人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。
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