12315投诉2023年后果如何?

律师回答
摘要:12315投诉后果及拨打条件:消协协商解决,工商调查处罚商家,消费者可提起民事诉讼。拨打12315需明确被诉方、具体请求、属工商管辖、有购买或服务需求。消协否决申诉情形:超过保修期、调解已执行、已受理处理、超过一年未证实侵害、不符法律法规。
一、被12315投诉有什么后果?
1、消费者到12315投诉后,消费者协会(12315是消费者协会电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
二、拨打12315需要具备哪些条件?
1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
2、有具体的申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
三、消费者协会否决申诉的情形有哪些?
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
延伸阅读
结语:消费者在遇到问题时,可以通过向12315投诉来维护自己的权益。一旦投诉被受理,消费者协会将组织商家与消费者进行协商解决。如果协商不成功,工商行政管理将介入调查,并对商家进行行政处罚。此外,消费者还可以通过民事诉讼向商家索赔。拨打12315投诉电话需要明确被诉方、具体申诉请求、属于工商行政管理机关管辖范围,并涉及生活消费需求。消费者协会否决申诉的情形包括超过保修期、已达成调解协议并执行、已受理或处理、权益受侵害超过一年、无法证实权益受侵害、不符合法律规定等。
法律依据
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案,不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项,应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法:第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索,应当移送监察机关,由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪,又涉嫌其他违法犯罪的,一般应当由监察机关为主调查,其他机关予以协助。
中华人民共和国监狱法(2012修正):第四章 狱政管理 第四节 通信、会见 第四十八条 罪犯在监狱服刑期间,按照规定,可以会见亲属、监护人。

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