网购商家故意发错货拒不承认涉嫌欺诈,消法规定退一赔三,金额不足500元的按500元赔偿吗?

律师回答
摘要:新消法规定,如果经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿金额为购买价款或服务费用的三倍,不足五百元的为五百元。此规定适用于商品或服务存在缺陷但未造成严重损害的情况。对于经营者明知存在缺陷且导致死亡或严重损害的欺诈行为,消费法还有其他规定。
消费欺诈除退一赔三外,如果经营者主观恶性明显且造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重受损后果的欺诈行为,还会接受行政或刑事处罚。新消法第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。上述“退一赔三”主要适用于“商品或者服务存在缺陷”以及尚未“造成受害人死亡或者健康严重损害”的情形。如果经营者主观恶性明显(“明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供”)且造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重受损后果的欺诈行为,消法还有其他规定。
延伸阅读
网购商家发错货拒不承认涉嫌欺诈,消费者权益如何维护?
在面对网购商家发错货拒不承认且涉嫌欺诈的情况下,消费者应积极维护自己的权益。首先,保留相关证据,包括订单、快递单、商品照片等,以便日后维权时提供证据。其次,与商家进行沟通,通过电话、邮件或在线客服等渠道表达不满并要求退换货。如果商家拒绝解决问题,消费者可以寻求第三方平台的介入,如投诉到电商平台或消费者协会。同时,可以咨询律师或法律援助机构,了解法律保护措施,如起诉商家、申请仲裁等。最重要的是,提高自身的消费意识,选择信誉良好的商家,避免类似问题的发生。通过坚决维护自己的权益,消费者可以促使商家履行责任,维护自身合法权益。
结语:在面对网购商家发错货拒不承认且涉嫌欺诈的情况下,消费者应积极维护自己的权益。保留相关证据,与商家沟通并要求退换货,如商家不解决问题可寻求第三方平台介入。咨询律师或法律援助机构,了解法律保护措施,提高消费意识,选择信誉良好的商家。通过坚决维护权益,消费者可促使商家履行责任,维护自身权益。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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