退款驳回后买家不处理怎么办

律师回答
摘要:网购退货维权:卖家拒签退货时,买家可联系物流保管货物,上传聊天记录和退货凭证,并通过平台介入维权。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求商品符合安全要求,不符合质量要求可退货或要求经营者履行义务。经营者应承担必要费用。
网购退货如果卖家同意却不签收的,买家可以联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)通过平台介入的方式维权。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
延伸阅读
买家拒绝接受退款决定,应该采取什么措施?
当买家拒绝接受退款决定时,可以采取以下措施。首先,与买家进行积极沟通,了解其不接受决定的原因,并解释退款决定的合理性和依据。其次,提供更多证据或信息来支持退款决定的合理性,例如交易记录、合同条款等。如果买家仍然坚持不接受,可以考虑寻求第三方调解或仲裁机构的帮助,以解决争议。此外,如果适用,可以咨询专业律师,了解法律权益和可行的法律途径。最重要的是保持冷静和专业,以寻求公正和合理的解决方案。
结语:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品时享有人身和财产安全的权利。如果卖家同意退货但不签收,买家可以联系物流公司保管货物,并通过平台介入的方式维权。买家可以上传旺旺聊天记录截图和退货凭证,要求客服介入处理。如果买家拒绝接受退款决定,可以积极沟通解释决定的合理性并提供更多证据支持。如有需要,可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助,或咨询专业律师以保护自己的合法权益。保持冷静和专业是解决争议的关键。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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