查询有关物流货物损坏投诉的信息-法律问答|晖律网

查询有关物流货物损坏投诉的信息

回答于2024-04-25 阅读（1825）

律师回答

摘要：本文的核心内容是：在物流货物损坏投诉方面，如果是快递公司，可以通过国家邮政局申诉网站进行投诉；如果是物流公司，可以拨打全国交通运输服务监督电话12328进行投诉。对于物流货物损坏的投诉，可以拍照留证据，找到快件员投诉，不轻易答应开出的条件，或通过媒体手段进行投诉。对于索赔范围，承运人在一定条件下应负责赔偿货物损失，但受限于运输惯例、国际公约和海商法的规定。

一、物流货物损坏投诉哪里
在确认自己的申诉符合要求之后，首先需要明确，你选择的公司到底是快递公司，还是一家物流公司！这点很重要，因为在我国现行管理体制下，快递公司和物流公司分属不同部门去管理。目前，快递公司由国家邮政局管理，物流公司则由交通运输部管理。
1．如果是快递公司
用百度搜索国家邮政局申诉网站这个关键字，一般第一个就是你要找的网站。点击进去，注册登录后按照网站提示进行填写申诉内容，并提交相关证据即可，一般30日内会有相关工作人员联系你，在此不展开说。
2．如果是物流公司
由于物流运输存在诸多复杂的环节，收、发货的消费者可能存在文化水平不高的情况，物流公司的投诉就不像快递公司那样，直接在网上填写相关表单。物流公司的投诉，消费者只需要拨打全国交通运输服务监督电话12328，将相关诉求告诉工作人员即可。相对来说比在线填写表单，简单快捷很多。
二、物流货物损坏怎样投诉
第一，要拍照留证据。
第二，找到收你快递的快件员，然后打他们的总部投诉电话，一定要知道收你快递员的姓名及编号，服务范围。
第三，不要轻易答应他开出的条件。
第四，可以通过媒体手段。
三、物流货物损坏的索赔范围
从理论上讲，除了不可抗力、货物内存缺陷及托运人的原因造成的货物损失外，承运人因自身原因造成的货物损失均应向货主负赔偿责任。
但因运输惯例、相关的国际公约、海商法均规定了承运人在一定条件下的免责事项，因此，进口商向承运人索赔的范围大大受限。通常情况下，只有下列原因导致的货物灭失或损坏，进口商才能向承运人提出索赔要求：
（1）货物装卸时发生的损失。如野蛮装卸致使货物跌落或相撞的损失。
（2）积载不当而致损。如轻重货物不合理堆积、货物串味等致使货物损失等。
（3）短装短卸损失。因承运人的过失致使装卸货物短少、数量不足等损失。
（4）照料不当而致损。如在运输途中，没有及时、适当通风；调节货舱温度导致货物腐烂、受冻等损失。
（5）货物水渍损失。除共同海损外，货物遭受海水浸泡而失去使用价值等。

延伸阅读

结语：在物流货物损坏投诉方面，首先要明确选择的是快递公司还是物流公司。如果是快递公司，可以通过国家邮政局申诉网站进行填写申诉内容并提交相关证据。如果是物流公司，可以拨打全国交通运输服务监督电话12328进行投诉。投诉时要拍照留证据，找到快件员并告知其姓名和编号，不轻易答应开出的条件，也可以考虑通过媒体手段进行投诉。在索赔范围上，根据相关法律规定，承运人因自身原因造成的货物损失应向货主负赔偿责任，但免责事项会对索赔范围产生限制。常见的索赔情况包括装卸时的损失、积载不当导致的损失、短装短卸损失、照料不当导致的损失以及货物水渍损失等。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第三章邮政服务第二十九条邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第三章邮政服务第二十八条带有邮政专用标志的车船进出港口、通过渡口时，应当优先放行。
带有邮政专用标志的车辆运递邮件，确需通过公安机关交通管理部门划定的禁行路段或者确需在禁止停车的地点停车的，经公安机关交通管理部门同意，在确保安全的前提下，可以通行或者停车。
邮政企业不得利用带有邮政专用标志的车船从事邮件运递以外的经营性活动，不得以出租等方式允许其他单位或者个人使用带有邮政专用标志的车船。
中华人民共和国海关法（2021修正）：第二章进出境运输工具第十七条运输工具装卸进出境货物、物品或者上下进出境旅客，应当接受海关监管。
货物、物品装卸完毕，运输工具负责人应当向海关递交反映实际装卸情况的交接单据和记录。
上下进出境运输工具的人员携带物品的，应当向海关如实申报，并接受海关检查。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问物流货物损坏怎样投诉

答

一、物流货物损坏怎样投诉在确认自己的申诉符合要求之后，首先需要明确，你选择的公司到底是快递公司，还是一家物流公司！这点很重要，因为在我国现行管理体制下，快递公司和物流公司分属不同部门去管理。目前，快递公司由国家邮政局管...查看全文

问物流货物损坏怎样投诉

答

物流货物损坏怎样投诉第一，要拍照留证据。 &n...查看全文

问物流货物损坏怎么办

答

一、物流货物损坏怎么办首先商品是否有保价,这点很重要,未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的,这点你填写托运单的时候背面条款里面有,虽然是霸王条款但是暂时是改变不了的。其次货物损坏的原因,是物流在托运环...查看全文

问物流货物损坏由谁赔付？

答

律师解答：物流货物损坏的，一般是由承运人赔偿。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责...查看全文

问物流损坏货物赔偿标准

答

法律分析：物流损坏货物的赔偿标准：可按照双方约定价格或市场价格赔偿。快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的，对于完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相...查看全文

问物流损坏货物怎样赔偿？

答

律师分析：快递损坏的赔偿标准主要有以下两种：１、完全损毁的，有约定的按约定，没有约定的，参照快件丢失赔偿的规定执行；２、部分损毁的，有约定的按照约定，没有约定的，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例...查看全文

问物流货物损坏赔偿规定？

答

法律解析：根据《中华人民共和国邮政法》，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很...查看全文

问物流货物损坏赔偿标准？

答

律师分析：根据《中华人民共和国邮政法》，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很...查看全文

问物流货物损坏赔偿规定？

答

律师解答：根据《中华人民共和国邮政法》，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很...查看全文

问物流货物损坏由谁赔付？

答

法律解析：物流货物损坏的，一般是由承运人赔偿。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责...查看全文

问物流损坏不赔找谁投诉

答

快递公司弄坏东西不赔的，可以向法院提起诉讼，要求对方承担侵权责任。向法院起诉请求保护自己合法权益的时效是三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。【法律依据】《民法典》第一百八十八条，向人民法院请...查看全文

问物流货物损坏由什么赔偿?

答

根据法律规定，物流货物损坏一般由承运人承担赔偿责任。承运人需要证明货物损坏是由不可抗力、货物本身性质、合理损耗或托运人、收货人的过错造成的，才能免责。物流损坏货物的赔偿标准可根据双方约定价格或市场价格进行赔偿。如果双方没有约定，完...查看全文

问物流货物损坏由谁来赔偿

答

物流货物损坏由承运人赔偿。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。物流损坏货物的赔偿...查看全文

问发物流货物损坏怎么赔偿？

答

律师分析：首先商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的，这点你填写托运单的时候背面条款里面有，虽然是霸王条款但是暂时是改变不了的。其次货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是说由于发货时包装不到...查看全文

问物流公司损坏物品投诉解决指南

答

物流损坏货物，可向快递公司投诉，维权途径包括联系业务员、派送点、总部投诉，甚至维权部门或法院上诉。赔偿标准根据保价额或货物价值比例赔偿，未保价货物最高赔偿额不超过资费的三倍。...查看全文

问查询投诉物流相关部门及标准

答

物流投诉找哪个部门？国家目前没有明确的部门管辖物流问题。一般来说，物流问题可以通过打电话投诉解决，坚持投诉会得到满意结果。我国物流相关法律法规包括水路、陆路和航空运输方面的规定和公约。物流公司有自己的售后系统来处理问题，找到相关公...查看全文

问物流被暴力损坏找谁投诉

答

一、物流被暴力损坏找谁投诉第一，要拍照留证据。第二，找到收你快递的快件员，然后打他们的总部投诉电话，一定要知道收你快递员的姓名及编号，服务范围。第三，不要轻易答应他开出的条件。第四，...查看全文

问物流公司损坏货物要怎么办

答

物流公司损坏货物，赔偿可根据双方约定价格或市场价格。若有约定，按约定执行；无约定时，完全损毁按丢失赔偿规定赔偿；部分损坏按丧失价值比例赔偿。...查看全文

问大件物流损坏货物赔偿规定？

答

律师解答： 1.保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所...查看全文

问物流导致货物损坏如何赔偿

答

律师分析:一般来说,承运人要承担赔偿责任的,但有免责事由的例外。法律依据:《中华人民共和国民法典》第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是...查看全文