12315投诉学慧网后七个工作日内解决。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。工商局作为12315的管理者和协调者,将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护,提高12315处理投诉的效率和速度,营造更加完善和有序的健康市场生态环境。应符条件:1、有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等);2、有具体的申诉请求、事实和理由;3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面);4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。否决申诉:1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;6、不符合国家法律、行政法规及规章的。投诉时限:1、自收到申诉书5日内决定是否受理;2、自收到申诉书之日起60日内终结调解扣除检测等时间,调解不成终止调解。