我们知道在日常生活当中很多的时候购物会发生一些不愉快,比如说买到假冒伪劣的产品,与商家协商不了的时候就可以通过平台解决的,那么,12315平台投诉多长时间受理呢?下面就由律师为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。
12315平台投诉多长时间受理
(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
应符条件:
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
以上内容由律师整理,希望能帮助到大家。
通过上文的解释,我们可以了解到就是当消费者的权益受到侵害的时候是可以拨打热线求助的。