律师分析:
作为公司的最高决策机构,董事会在公司履行消费者权益保护职责的过程中担负着重要的监督职责。具体来说,董事会应该确保公司始终遵守相关的消费者权益法律、法规和标准,制定或完善公司的消费者权益保护政策、流程和制度,提升公司消费者服务水平和消费者满意度。同时,董事会还应该建立健全的内部管理制度,确保公司各部门和员工都能够积极履行消费者权益保护职责,并及时回应和处理消费者投诉和维权事件。为了更好地履行监督职责,董事会可以采取下列措施:建立消费者权益保护专项委员会,制定监督检查方案和考核制度,开展消费者投诉和维权的数据分析和研究,定期组织公司的消费者体验和满意度调查等。
【法律依据】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 企业应当依法对其生产、经营的产品或者提供的服务负责,保障消费者人身、财产安全,尊重消费者的知情权、选择权、表达权等合法权益。该条例明确了企业对于消费者权益保护的责任,董事会也应当积极推进和履行这一职责。