如何监督消费者协会履行合法职责?

律师回答

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。

消费者协会既然履行法定的职责,各级人民政府又对其履行职责给予必要的经费等保障,消费者协会就应当认真履行保护消费者合法权益的职责,在工作中通过各种方式,听取消费者的意见和建议,切实加强工作。

怎么向消费者协会投诉

直接拨打当地12315即可,消费者协会主要受理下列两类投诉:

(1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;

(2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。

以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理:

(1)购买商品用于生产和销售的投诉;

(2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉;

(3)个人之间私下交易商品的投诉;

(4)提不出被诉者的名称和地址的投诉;

(5)不符合有关规定的投诉。

向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。

但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。

相关法律规定

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条,消费者投诉应当符合下列条件:

消费者协会职能是什么

《消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会的职能如下:

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者应该如何维护自己的合法权益?

消费者合法维护权利的方式如下:

1、作为消费者,要有基本的法律知识,要有维权意识,不仅要学法、守法,还要用法,敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

2、消费者在购物消费时,要记得索要发票并保存好。

3、在发生消费争议时,要及时向律师等相关专业人员咨询,寻求法律帮助。

4、在发生争议时,可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定,可以通过五种途径解决:

(1)与经营者协商和解;

(2)请求消费者协会调解;

(3)向有关行政部门申诉;

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(5)向人民法院提起诉讼。

工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责有哪些

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是:

(1)通过对市场经营主体的监督管理,制止违法经营,防止损害消费者权益行为的发生。

(2)通过对各类市场的监督管理,查处各种市场违法行为,维护市场交易秩序,为消费者提供公平,安全的消费环境。

(3)通过对广告的监督管理,查处虚假广告和引人误解的宣传行为,维护消费者的选择权和合法权益。

(4)通过商标管理,查处商标假冒行为,为消费者选购优质商品创造条件。

(5)通过制止各种不正当竞争行为,打击和查处各种侵害消费者权益的行为。

(6)指导消费者协会的工作。

最低消费合法吗

最低消费是不合法的,消费者享有自主消费权,就是消费者自主决定消费的方式,消费的数量等。

《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

相关法律规定

《消费者权益保护法》第十条,消费者享有公平交易的权利。

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