实体店不退货，属于权益纠纷的，12315会管。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的，可以向12315进行投诉。
投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
法律依据：
《消费者权益保护法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
现在我开便利店不做供应商不退货怎么办？
律师回答
摘要：12315是处理消费者权益纠纷的机构，消费者可以向其投诉实体店不退货等问题。投诉内容应符合要求，提供有效联系方式。投诉将由被投诉人所在地的市场监管部门处理，依据《消费者权益保护法》第十五条。
延伸阅读
如何在经营便利店时处理供应商退货问题？
在经营便利店时，处理供应商退货问题需要一定的策略和技巧。首先，建立良好的供应商关系至关重要。与供应商保持积极的沟通和合作，确保及时了解退货政策和程序。其次，仔细检查收到的货物，确保其质量和数量符合要求。如果发现有问题，立即与供应商联系，并按照退货政策进行退货。同时，保留相关的退货凭证和记录，以备将来参考。此外，与供应商建立长期的合作关系，可以争取更灵活的退货政策和更好的解决方案。最后，定期评估供应商的表现，如交货准时性和产品质量，以确保与可靠的供应商合作。通过以上措施，您可以更好地处理供应商退货问题，保持便利店的良好经营。
在经营便利店时，处理供应商退货问题需要一定的策略和技巧。首先，建立良好的供应商关系至关重要。与供应商保持积极的沟通和合作，确保及时了解退货政策和程序。其次，仔细检查收到的货物，确保其质量和数量符合要求。如果发现有问题，立即与供应商联系，并按照退货政策进行退货。同时，保留相关的退货凭证和记录，以备将来参考。此外，与供应商建立长期的合作关系，可以争取更灵活的退货政策和更好的解决方案。最后，定期评估供应商的表现，如交货准时性和产品质量，以确保与可靠的供应商合作。通过以上措施，您可以更好地处理供应商退货问题，保持便利店的良好经营。
结语：消费者在面对权益纠纷时，可以向12315投诉，市场监管部门将会依法处理并告知投诉人。同时，在经营便利店时，与供应商保持良好的沟通和合作，仔细检查货物并按照退货政策进行处理，可以更好地解决退货问题，保持店铺的良好经营。
法律依据
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
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（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
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（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
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