在商场里顾客摔伤怎么处理？-法律问答|晖律网

在商场里顾客摔伤怎么处理？

回答于2024-05-07 阅读（2038）

律师回答

摘要：商场顾客摔伤的处理方法及责任划分：商场应迅速控制事态，通知负责人，查明原因并提供救助，物业公司通知保险公司赔付，同时整改设施隐患；商场应承担侵权赔偿责任，但若已尽到安全保障义务可减轻责任；法律依据包括《民法典》、《消费者权益保护法》和最高法院解释等。商场需消除安全隐患，提供安全环境。

一、在商场里顾客摔伤怎么处理
1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。
2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。
3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。
二、第三方的责任
根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提(这个需要注意)，那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。
三、法律依据
《民法典》第1198条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《消费者权益保护法》第七条也规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
这里所谓“相应的赔偿责任”是指与安全保障义务人即商场的过错相适应的赔偿责任。
根据《工程建设标准强制性条文》以及《商店建筑设计规范》的规定，商场营业部分室内台阶的踏步高度不应大于15厘米。
由此可见，如果商场内发生了顾客摔倒的事件，首要的需要进行的是紧急救助。然后再根据商场是否尽到安全保障的义务来划分责任方是在商场还是顾客本身。当然，商场有责任消除安全隐患，为顾客提供一个安全舒适的购物环境。

延伸阅读

结语：商场内顾客摔伤是一种常见的意外事件，对此我们应该迅速采取措施来处理。首先，商场应立即通知负责人，并组织人员查明事故原因，并评估顾客的伤情，必要时送往医院治疗，并留存现场照片作为证据。其次，物业公司应根据顾客受伤情况通知保险公司进行赔付。同时，商场应对存在的设施隐患进行整改或完善，以确保顾客的人身安全。根据实际情况判断责任大小，商场应承担侵权赔偿责任，但若能证明已尽到安全保障义务，则可减轻责任。根据《民法典》和《消费者权益保护法》等法律依据，商场作为公共场所的管理者，应承担安全保障义务，否则应承担侵权责任。因此，商场应尽力消除安全隐患，为顾客提供安全舒适的购物环境。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第七十四条电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
中华人民共和国价格法：第六章法律责任第四十一条经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

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