法律分析：一、会员不能退费如何投诉
1、消费者卡如果不退钱，在无法取得协商的结果下，应该拨打12315消费者热线进行投诉，由消费者协会来处理该项纠纷，但是前提是必须符合退款原则，不得随意投诉，影响商家的正常经营；
2、在消费者协会介入后仍然无法解决退钱纠纷时，消费者可以依法向人民法院提出行政诉讼，要求商家退还消费者卡内的余额。一定要准备好相关的材料证据，才能够获得公正的判决和赔偿。
二、消费维权的诉讼费用计算标准是什么
侵害姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权的案件，每件交纳50元至100元。
财产案件不满1000元的每件交纳50元;超过1000元至5万元的部分，按4%交纳;
超过5万元至10万元的部分，按3%交纳;
超过10万元至20万元的部分按2%交纳;
超过20万元至50万元的部分，按1.5%交纳;超过50万元至100万元的部分，按1%交纳;
超过100万元的部分，按0.5%交纳。
侵害专利权、著作权、商标权的案件，每件交纳50到100元，有争议金额的，按财产案件的收费标准交纳。申请执行案件，执行金额或者价额在1万元以下的每件交纳50元;
超过1万元至50万元的部分，按0.5%交纳;超过50万元的部分，按0.1%交纳。
申请诉讼保全措施，保全财产的金额或者价额不满1000元的，每件交纳30元;超过1000元至10万元的部分，按1%交纳;超过10万元的部分，按0.5%交纳。
勘验费、鉴定费、公告费、翻译费的金额根据国家有关部门的收费标准计算交纳;证人、鉴定人、翻译人员的差旅费和误工补贴费，由当事人支付。
三、消费者维权的途径
消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
