卖家遇到职业打假人该怎么办(附方案)
      相信开店的都会有这样的困扰,担心受到恶意买家的敲诈。其实收到这种投诉不要慌,千万不要联系他们。他们就是路过的,玩的是概率事件,不过总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协。如果你联系他们了,他们就盯上你了,会继续跟进你和你协商,越沟通越对你不利。
      当然如果真的遇上了怎么办?也不要怕,这类的职业打假人最终目的就是:讹钱。他们一般通过几种方式:极限词投诉投诉到食药监&工商被起诉收到法院传票。我们来逐一攻破:一、收到极限词投诉如果是极限词投诉,打假人一般会直接投诉到官方,或者发截图给工商局或者类似起诉书。你要做的就是第一时间修改掉敏感词语,全力配合官方以及当地工商进行处理。一般情况下,单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。在很多种情况下,只要不是对买家造成很大的损失,官方是不支持这些买家投诉违禁词的,一般都是判投诉不成立,主要是协商商家整改。因为官方也知道这种是职业打假想索取赔偿的。
      二、被投诉到食药监、工商
      一般这类投诉是很难成立,其次成立之后难以取证。你要做的还是要配合相关部门,提供材料,走个流程。在此期间,可能会遇到被工商局罚款的卖家,这种处罚可以要求复议,要求复议是90天,到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月,期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款,钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱,所以很多打假人就放弃了。
      三、被打假人起诉发传票
      这种情况打假人一般都是大额拍多件(所以我们一定要设置单个id最高限制拍量),然后说假冒品牌之类,根据消协规定需要“假一赔三”对你起诉。这种情况很好解决,一定要拒签法院传票,先拖着,不签收表明被告不知情,案件无法继续进行。即使后续案件流程走下去,被宣判了,案件也可以复议二审,如果复议失败,可以要求刑侦诉讼,这个时间是30-90天,到期后去法院交50元诉讼,以取证为由可以拖3个月左右,法院压着案子,大多最后都是不了了之的。
      当然,即使有几率取证,3个月开庭后又判你的过,可以要求二审,然后根据以上流程再走一遍。一个案子能拖1年多,再回到打假人的本质,90以上的案件打假人都会撤诉的。
      面对职业打假人找茬,不要为了所谓的安稳而妥协,要钱是无底洞,你越妥协,他们越猖獗。保证自己产品质量,合法合规经营,才是卖家最需要重视的事。
      欢迎大家多多留言交流,做正规商家、共建和谐电商环境!
遇到职业投诉人和职业打假人 (如果真实打假 本人完全支持)
      碰到职业投诉人,职业打假人真tm恶心(如果是真实打假完全是支持的)好不容易自己含辛茹苦开个阿里网店今天突然被工商局上门说有两个人投诉我。
      我一看,挺意思的。执法人员拿着两张纸,两个都是外地的,内容一样,大概就是根据什么什么订单交易编号说我违反广告法第多少多少条,要处罚我二十万至两百万的罚款,说我虚假宣传。
      第一,我的产品没有虚假宣传,按产品的一五一十描述,“灭菌独立包装”,和“此包装经过环氧乙烷灭菌”有什么不一样??呵呵,只能说,中国文化博大精深,咬文嚼字也很有意思。
      第二,按照今年颁布的相关法律法规,他完全没有法律依据投诉我,首先我跟他没有消费记录,其次这个产品我没有任何的出售记录,因为我压根就没卖出去过,那些问产品在不在,然后就消失的骗子倒很多。
      这件事真的是搞得头大,挺纳闷的。一没犯法,二没有正确依据就投诉我,我们这些商家就活该坐等被这些职业投诉人“搞”?工商部门上门执法时,我也积极配合调查,出示证据,证明我的清白。然后工作人员对我进行了笔录,也对产品进行拍照取证,交代我要该产品下架为好,以及带回商品研究。在跟他们沟通过程中,跟我提到,这两个人举报内容一模一样,估计是团伙,是职业打假人,如果投诉成功他们是有奖金的,还跟我说,说我这件事可大可小,怎么处理,要回去看上级怎么处理。写完笔录让我看一下,签字盖章,并且跟我们说这个不能拍照。在谈话过程中其中还跟我强调了三次要罚款二十万到两百万,吓得我这个小年轻瑟瑟发抖。我心想,咱没违法,为什么还要这样说。搞得我现在都心神惶恐。等执法人员一走,我立马把我仅有的几个产品赶紧全部下架,生怕再有什么事端。
      等晚上回到家,想想觉得很气愤,凭什么我们商家就要被这样“诬陷”,他们就逍遥法外。谁家的网店不是自己含辛茹苦经营的吗?不是花了钱开通的吗?凭什么他们的“假投诉”,我就要下架,我又不是违法?凭什么我就要关闭网店?让我们商家闷头吃亏,让他们“继续工作”?真搞笑!而且法律条文明文规定,我们之间没有消费联系,是不予受理的,不是吗?
      开个网店的短短几个月,经历了很多“骗子”,一有帮你网店推广宣传的,二有帮你刷单的,三有很多来问“老板这个货有没有,然后你回复后就消失无影无踪的”,四有一些是下了订单不付款的,五有下了订单填错误地址和给个空号的联系方式的,六有下了订单,以各种借口(如地址填错)说取消不了订单,让我们卖家帮忙关闭订单的,七还有以各种借口说交易不了,给你发截图,问怎么处理,想趁机骗你的。我很想举报这些“不良买家”,但问过阿里平台客服,他说我没有被骗,就举报不成功。我???
      哎,心累。
今天被职业打假人举报 , 大家看下我这个到底算不算违法
      有一个不是办法的办法,我也在执法单位,我感觉食药局不一定是故意针对你,现在这个大形式下,他们的第一目的是履职履责,规避责任。只要有人举报,就得处理,结果不重要,重要的是以后不管是纪委还是其它部门来查的话能证明本单位确实履职履责到位。所以只要涉及举报的案件一定会以最严格的标准查处。下面的办法虽然用工商举例,但对你也一样,就是一个字拖!
      比如,打假人要投诉您产品在淘宝的的描述是“宇宙最薄机身”,工商肯定要淘宝证明你怎么是最薄的,这时候直接给淘宝发一份免责函,告诉淘宝,有事我背,你是免责的。这一步没有也行,怕举报人给淘宝投诉。
      工商开始和你面对面,你要给工商材料,这时候你拖着不给,打假人会催促工商,工商又来催你,你就不给搪塞,这样过了3个月,部分打假人就放弃了。
      如果打假人等不下去投诉工商,工商就会给你期限,你肯定是拿不出证据,这时候你就认栽,这时候工商给你开发单,你要求复议。
      要求复议是90天内,你就可以拖,到时间了,工商催你,你说你在准备材料,然后拖个3-6个月,有一部分打假人又放弃了。
      复议完了,你肯定又又认栽,然后你要求刑侦诉讼,这个时间是30-90天不等,等到最后期限要求诉讼,去法院叫50元诉讼,可以取证3个月。一般法院对这个无厘头诉讼是不理的,你可以拖着。
      因为你诉讼了,工商是免责的,打假人告不了工商。法院一直压着案子,最后大多是不了了之。
      也有几率取证,又3个月开庭,然后判你挂,3个月,你要求2审,然后1234重复。
      要记住,这期间你是和工商诉讼,不是和打假人,你认罚没事,工商会出公示。而且这个时间过去都1-2年了,打假人早忘记你了。就算没忘记,也没精力和你周旋了。注意事项方法有点绝,也有点无赖,但是对待无赖的打假人,也只有这样了