如何应对卖家不签收的情况?

律师回答
摘要:网购退货维权方法及法律依据:买家未签收退货可联系卖家或物流公司取回货物;卖家拒签退货可通过协商支付运费或联系物流公司保管货物;消费者权益保护法规定了网络销售商品的退货权利和义务,除特定商品外,消费者有权自收到商品起七日内无理由退货,退货商品应完好。经营者应在收到退货商品后七日内返还商品价款,运费由消费者承担。经营者应提供商品信息、售后服务等相关信息。
一、网购退货买家不签收怎么维权
如果退货前未经对方允许,请积极联系卖家协商取货,或联系物流公司取回货物,避免货物丢失,点此查看申请退货退款操作流程。同时,可以在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传有效退款凭证(上传退款凭证介绍)。
二、卖家已同意退货退款,但退货回去卖家拒签了,怎么办
a、如果卖家未同意接受运费到付,买家擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签,请积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费,或联系物流公司取回货物支付运费后,重新退货(邮费争议处理介绍),
b、如果卖家在同意退货退款后拒签,请买家联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)。
三、法律依据:
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
延伸阅读
结语:在网购退货过程中,买家应积极与卖家协商取货,避免货物丢失;若卖家拒签退货,买家可联系物流公司取回货物,并上传相关证据要求客服介入处理。根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权在收到商品后七日内退货,但部分商品除外。经营者应在七日内返还支付的商品价款,运费由消费者承担。经营者应提供相关信息,确保消费者的权益得到保护。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十一条 合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人签收时间为交付时间。合同标的为提供服务的,生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间;前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的,实际提供服务的时间为交付时间。
合同标的为采用在线传输方式交付的,合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。
合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的,从其约定。

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