如何应对商家不予退货的情况？-法律问答|晖律网

如何应对商家不予退货的情况？

回答于2024-04-26 阅读（1901）

律师回答

摘要：实体店购买商品退货问题解决方法：1、找经理协商；2、打消费者热线投诉；3、更换商品；4、媒体曝光；5、保留证据到工商部门投诉。实体店仍需遵守三包规定，消费者应先协商解决。

如果在实体店购买商品,商家不给退货的,可以和商家协商。如果商品质量有严重问题商家仍然拒绝退货,可以要求消费者协会进行调解。如果这些方法都无济于事,消费者本人只能考虑向法院提起诉讼。
1、找店里经理来协商
一般在实体店购买商品,都是店员直接销售,拿回去才发现质量问题,想去找店员退款,那是不可能的事情,实体店一般是出了门就不会再给退了,这个时候跟店员理论再多也没有。可以要求找经理来评评理,经理的权利一般会很多,如果是价格昂贵,而且也是那里的常客的话,经理一般会酌情处理的。
2、打消费者热线12315投诉
如果找经理理论,还是没有满意的结果的话,那就打消费者热线12315,去投诉这个实体店铺,因为消保规则七天可退换货物的。为了维护自己的利益,就要不怕麻烦了。特别是金额比较大的,比如买到假的戒指、手镯、项链等等,就一定要投诉到底,为消费者的权益理论到底。
3、坚决不退,也不想浪费时间打电话投诉,那就更换
大部分实把体店都支持更换的,可以把有质量问题的商品归还给他们,然后找他们更换一个好的,这样的话,也可以避免不必要的损失,也不用浪费太多的时间去为了一个价格不贵的商品投诉。
4、致电当地的新闻媒体,要求报道和关注
当实体店里的工作人员态度恶劣,语音伤人,消费者收到极大伤害时,可以打电话给当地的新闻媒体,要求曝光这个实体店的恶劣行为。这个办法也是很有效的,当这个店铺被记者采访,并且播放在电视机上,广大的市民都会看到,并且都不会去这个实体店消费,这样对于实体店而言,就是极大的损失。
5、保留消费小票、收据和发票,到工商部门投诉
要想投诉成功,自己要注意把商品的消费小票,把与店员之间的对话录音,把商品的质量问题拍个小视屏或者照片,记录下来
每一个有用的信息,会更加有助于维权成功。
总的来说,实体店的售后服务仍执行相关的三包规定,即自售出之日起7天内产品出现性能故障,消费者可选择退货、换货或修理,除非有额外的协议。在实体店买到商品不给退货,最好是可以先行跟商家进行协商。

延伸阅读

结语：维权有办法，实体店购物不满意可先找经理协商，如无效可打消费者热线12315投诉。若不想浪费时间，可尝试更换商品。恶劣行为可向媒体曝光，保留小票、录音、照片等证据，投诉至工商部门。实体店售后服务仍需遵守三包规定，消费者有权维护自身权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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